（接上期）

（二）需求（產(chǎn)品）是入口

互聯(lián)網(wǎng)入口，是指人們在進(jìn)行上網(wǎng)行為時(shí)，最經(jīng)常選擇的途徑。入口決定用戶(hù)的需求、上網(wǎng)習慣和行為模式。占領(lǐng)入口就相當于占領(lǐng)用戶(hù)。如雅虎占領(lǐng)了閱讀入口，谷歌是搜索入口，亞馬遜是網(wǎng)購入口，facebook是社交入口；騰訊、360、搜狗拼音、迅雷下載等則通過(guò)工具掌握人群，再誘導人群進(jìn)入各自更有商業(yè)價(jià)值的入口，比如瀏覽器、搜索引擎、視頻網(wǎng)站等。

產(chǎn)品是客戶(hù)創(chuàng )造的一種需求，可以是實(shí)物、服務(wù)或體驗。在互聯(lián)網(wǎng)+模式里，產(chǎn)品作為入口的特點(diǎn):

一是產(chǎn)品用途的變化。產(chǎn)品成為用戶(hù)尋找信息、解決問(wèn)題的方式，成為獲得巨量用戶(hù)的入口。但是，不管產(chǎn)品以何種形式出現，任何商業(yè)模式的本質(zhì)都離不開(kāi)產(chǎn)品。產(chǎn)品不是不重要了，而是更重要了，好產(chǎn)品是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的關(guān)鍵。

二是產(chǎn)品變現形式不同。產(chǎn)品分為付費產(chǎn)品和補貼產(chǎn)品、甚至免費產(chǎn)品。免費產(chǎn)品的出現，一方面是產(chǎn)品競爭太激烈，本身難以賺錢(qián)；資源獲取能力的迅速擴展，使得商品的毛利率大大下降；未來(lái)幾十年將步入零邊際成本社會(huì )。另一方面是為了擠垮競爭對手，從而徹底把傳統企業(yè)的客戶(hù)群帶走，繼而轉化成流量，然后再利用延伸價(jià)值鏈或增值服務(wù)來(lái)實(shí)現盈利，即“羊毛出在豬身上”。

三是產(chǎn)品具有粘性。由于用戶(hù)選擇產(chǎn)品范圍廣，且便捷，產(chǎn)品必須讓用戶(hù)尖叫，而且是持續尖叫，才能保持與用戶(hù)的粘性。顧客是滿(mǎn)意度，粉絲是尖叫度，產(chǎn)品超過(guò)了期望，才會(huì )被用戶(hù)使用和記住。做一個(gè)讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品，幫助獲得海量用戶(hù)，從中挖掘全產(chǎn)業(yè)鏈的增值服務(wù)。

（三）連接（用戶(hù)）決定價(jià)值

1、網(wǎng)絡(luò )模式關(guān)注連接�；ヂ�(lián)網(wǎng)模式與工業(yè)模式的重大區別：一是工業(yè)模式以產(chǎn)品為中心，關(guān)注的是產(chǎn)品；而互聯(lián)網(wǎng)模式是以用戶(hù)為中心，關(guān)注的是連接。這意味著(zhù)網(wǎng)絡(luò )模式看重的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品產(chǎn)生的連接。二是工業(yè)模式經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。用戶(hù)成為最重要的資產(chǎn)和變現的基礎。從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，產(chǎn)品是手段、用戶(hù)才是資產(chǎn)。三是基于產(chǎn)品的模式，整體價(jià)值等于部分之和；基于連接的模式，整體價(jià)值大于部分之和。四是產(chǎn)品是物以稀為貴，連接是愈多愈有價(jià)值。如，每個(gè)大學(xué)每年畢業(yè)那么多的學(xué)生，卻沒(méi)有連接起來(lái)。又如做經(jīng)營(yíng)酒店，主要靠客房收入，眾多的客人離開(kāi)以后，與酒店就沒(méi)有關(guān)系了。類(lèi)似這樣擁有如此大的客流量，就是因為沒(méi)有連接，而白白浪費。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，所以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，也可以說(shuō)是基于關(guān)系和連接的商業(yè)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)就是將無(wú)直接聯(lián)系的兩者連接起來(lái)，并擁有信息優(yōu)勢和控制優(yōu)勢的第三者。如百度是人和信息的關(guān)系，阿里是人與交易的關(guān)系，騰訊是人和人的關(guān)系。

2、連接產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )效應�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在著(zhù)連接的內在需要，因為生產(chǎn)和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的目的就是更好地收集和交流信息。當網(wǎng)絡(luò )中只有少數用戶(hù)，交流信息范圍有限，運營(yíng)成本相對較大。隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，所有用戶(hù)都可能從網(wǎng)絡(luò )規模的擴大中獲得了更大的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值也隨之呈幾何級數增長(cháng)。這種情況，即某種產(chǎn)品對一名用戶(hù)的價(jià)值，取決于使用該產(chǎn)品其他用戶(hù)的數量，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )效應。因此，用戶(hù)連接多少，決定企業(yè)和用戶(hù)獲取價(jià)值的高低。

3、顧客與“粉絲”的區別�！胺劢z”和顧客并不是一個(gè)概念。一個(gè)企業(yè)擁有很多的顧客，卻不代表著(zhù)他們都是企業(yè)或產(chǎn)品的“粉絲”。一般來(lái)看，顧客對某產(chǎn)品的認可和使用沒(méi)有唯一性，即使選擇了產(chǎn)品，至多是產(chǎn)生滿(mǎn)意度。而“粉絲”則是對某品牌產(chǎn)品或企業(yè)家偶像的瘋狂喜好者。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值在于連接“粉絲”，更高價(jià)值在于“鐵粉”或者在于“腦殘粉”，在于連接的強度�！胺劢z”跟顧客不一樣，“粉絲”跟你有情感關(guān)聯(lián)，他希望你更好�！胺劢z”購買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品，還會(huì )推薦給朋友，并自己重復購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。沒(méi)有“粉絲”的品牌是沒(méi)有未來(lái)的。有專(zhuān)家稱(chēng)，如果你的企業(yè)擁有100個(gè)“鐵粉”，那么你的社群就會(huì )出現雛形；如果擁有1萬(wàn)鐵桿“粉絲”，那就可以顛覆原有行業(yè)的巨頭。其中奧妙主要是來(lái)自“粉絲”營(yíng)銷(xiāo)效應。

4、連接資源是稀缺品。人的連接度是守恒的，不可能同時(shí)玩微信和微博，其實(shí)微信和微博爭奪的是用戶(hù)有限的連接資源，連接資源的有限性是因受用戶(hù)消費習慣所額定。在互聯(lián)網(wǎng)世界里面連接，就是生存節點(diǎn)永遠為了連接而競爭，一旦失去連接，將一無(wú)所有。

連接的時(shí)代到了，連接決定價(jià)值。全世界最大的出租公司Uber（優(yōu)步），估值400億美元，卻沒(méi)有一輛出租車(chē)和一名司機，只是設計一個(gè)APP軟件，就把司機和乘客連接起來(lái)；全世界最大的住宿服務(wù)商Airbnb（空中食宿），估值達到200億美元，沒(méi)擁有任何房產(chǎn)，是一家連接旅游顧客和家有空房出租房主的服務(wù)型網(wǎng)站，可以為用戶(hù)提供各式各樣的住宿信息；全世界最大的零售阿里巴巴，沒(méi)有一件商品庫存等等。這說(shuō)明擁有產(chǎn)品之外還可以擁有連接，至少擁有連接不比擁有產(chǎn)品的價(jià)值少。

（四）平臺（社群）是商業(yè)模式

古代歐洲的“市集”，或者中國的“傳統市場(chǎng)”就是早期的平臺模式。這幾年新興的城市綜合體，集合了各式各樣的品牌商店，凝聚想要一次滿(mǎn)足購物欲望的人們，牽引著(zhù)其它方一起成長(cháng)，實(shí)際上這就是物理空間的平臺商業(yè)模式。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬空間以社群為特征的開(kāi)放、便捷、無(wú)限增值的平臺商業(yè)模式已經(jīng)成為主流。在全球最大的100家公司中，60家公司的大部分收入均來(lái)自平臺商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)為平臺概念的產(chǎn)生提供了前所未有的契機，并使其以令人難以置信的速度和規模席卷全球。網(wǎng)絡(luò )對于音樂(lè )、小說(shuō)、電影等感官式的體驗產(chǎn)品，復制的成本幾乎下降到零；同樣地，網(wǎng)絡(luò )對于眾多產(chǎn)業(yè)，也大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。這些都足以使平臺企業(yè)所搭建的“生態(tài)圈”快速擴張。音樂(lè )、電信、出版等產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被平臺策略徹底改變；而電視、汽車(chē)、餐飲等仍未受到波及的產(chǎn)業(yè)，也早晚會(huì )受到平臺策略的洗禮。在網(wǎng)絡(luò )外部效應的推動(dòng)下，平臺上往往出現規模收益遞增現象，強者可以掌控全局，贏(yíng)者通吃。

互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)模式，是指連接兩個(gè)（或更多）的特定群體，提供他們互動(dòng)機制，滿(mǎn)足所有群體的需求，并巧妙地從中獲利。如，蘋(píng)果iPhone手機至今是一個(gè)最優(yōu)秀的平臺和商業(yè)模式，整合了手機、相機、音樂(lè )播放器和掌上電腦的功能；應用軟件商店、音樂(lè )在線(xiàn)商店。買(mǎi)一部iPhone，花錢(qián)才僅僅是開(kāi)始，需要下載音樂(lè )、電影、圖書(shū)、游戲等軟件，其中任何一項蘋(píng)果都可以收錢(qián)。

平臺模式要健康運營(yíng)，取得成功，一般應具備“開(kāi)放性、服務(wù)性、放大性、稀缺性、平衡性、信用性、互利性”7個(gè)條件：

1、開(kāi)放性。平臺模式具有開(kāi)放性特征，也就是對合作伙伴開(kāi)放，合作伙伴越多，平臺就越有價(jià)值，如淘寶網(wǎng)、亞馬遜等就是典型。

2、服務(wù)性。平臺企業(yè)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)，讓彼此按照約定的游戲規則，促成交易，而且買(mǎi)賣(mài)雙方任何一方數量越多，就越能吸引另一方數量的增長(cháng)，其網(wǎng)絡(luò )外部性特征就能充分顯現。如農貿市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、App Store等都是雙邊市場(chǎng)。

3、放大性。市場(chǎng)中有大量（潛在）買(mǎi)家和賣(mài)家需要對接，也就是說(shuō)平臺要具有聚合力，能夠利用社群關(guān)系來(lái)連接，建立起無(wú)限增值的可能性。

4、稀缺性。平臺企業(yè)具有至少一項對于行業(yè)來(lái)講是稀缺的且具有競爭力的核心能力或核心應用，如資金、品牌、關(guān)鍵技術(shù)、渠道通路以及核心應用。如新浪的微博，奇虎360的安全衛士，阿里巴巴的電子商務(wù)，騰訊的微信和QQ，等等。

5、平衡性。平臺企業(yè)與其合作伙伴沒(méi)有直接的競爭關(guān)系，二者具有不同的盈利模式和市場(chǎng)目標。在定位平臺的收入來(lái)源時(shí)，應該要向哪一方收費？應該輔助哪一方？收費的模式為何？如何取決定價(jià)？需要哪些核心機制來(lái)促使使用者增加？需要哪些附加機制來(lái)延續用戶(hù)對平臺的依賴(lài)？這些決策都將影響平臺的成功或失敗。

6、信用性。為防止某些成員的加入會(huì )降低其他使用者的效用與意愿，減少整體的價(jià)值，要制定用戶(hù)過(guò)濾機制維持整個(gè)平臺生態(tài)圈的品質(zhì)。如淘寶信用升級。

7、互利性。平臺企業(yè)通過(guò)打造開(kāi)放平臺、扶持合作伙伴等策略，能為合作伙伴和第三方開(kāi)發(fā)者帶來(lái)利益。其精髓，在于打造出一個(gè)擁有獨樹(shù)一格的精密規范和機制系統，能有效激勵多方群體進(jìn)行互動(dòng)，完善、成長(cháng)潛能強大的“平臺生態(tài)圈”，最終達成平臺企業(yè)的愿景。

四、特發(fā)傳統產(chǎn)業(yè)面臨和迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的挑戰

（一）樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)意識，增強時(shí)代緊迫感。目前，特發(fā)集團無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)應用方面，還是在互聯(lián)網(wǎng)融合方面，都沒(méi)有及時(shí)跟上時(shí)代的步伐�；ヂ�(lián)網(wǎng)的顛覆力量，已經(jīng)勢不可擋。如果你的注意力只是停留在你的競爭對手上，那么說(shuō)明你的視野和思路不夠開(kāi)闊�，F在已經(jīng)從企業(yè)對企業(yè)的顛覆,到了時(shí)代對時(shí)代的顛覆，只有時(shí)代對時(shí)代的顛覆，才是頂級的顛覆。要防止對時(shí)代缺乏敏感性，不要當所處的行業(yè)被顛覆了，你還稀里糊涂不知所以然；更不能對抗來(lái)臨的時(shí)代潮流。因此，要加強互聯(lián)網(wǎng)知識的了解，積極跟上網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的步伐。

（二）運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升管理運營(yíng)效率。互聯(lián)網(wǎng)能夠讓辦公方式超越時(shí)間、空間、部門(mén)的限制，輕松實(shí)現信息資源共享和工作流程的優(yōu)化。我們要繼續推進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化、電子化、數據存儲處理、信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)增強各部門(mén)、各企業(yè)的科學(xué)決策、執行反饋、監督控制，提高管理運營(yíng)效率。

（三）學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維，提高靈活創(chuàng )新能力。掌握了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和思維方式，就能拓寬思路，產(chǎn)生創(chuàng )新的靈感。在許多時(shí)候，我們從用戶(hù)的角度出發(fā)，從自身所處環(huán)節出發(fā)，觀(guān)察產(chǎn)品的用戶(hù)，觀(guān)察供應鏈，觀(guān)察產(chǎn)業(yè)上下游，如果發(fā)現其中還有很多復雜的問(wèn)題沒(méi)有被簡(jiǎn)化，很貴的東西沒(méi)有更便宜、直至免費，那么這里面就一定蘊含著(zhù)創(chuàng )新顛覆的機會(huì )。

（四）加快互聯(lián)網(wǎng)+融合，推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)升級。未來(lái)，特發(fā)集團將堅持產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本運作“雙輪驅動(dòng)”戰略，利用兩個(gè)上市公司的載體，憑借“一湖、一海、一球、一珠”的優(yōu)質(zhì)資源，努力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+光纖光纜、互聯(lián)網(wǎng)+珠寶交易、互聯(lián)網(wǎng)+旅游、互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )客中心、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的模式，打造信息公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)材料制造、技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺；水貝珠寶實(shí)體交易、電子商務(wù)、金融服務(wù)平臺；香蜜湖深高高端商務(wù)、文化創(chuàng )意、時(shí)尚運動(dòng)、品質(zhì)消費的中央活力區；小梅沙海洋體驗、藍色度假、休閑娛樂(lè )的都市生態(tài)型活力區以及特色地產(chǎn)和物業(yè)管理輔助發(fā)展，實(shí)現集團產(chǎn)業(yè)全面轉型，提升盈利能力，逐步形成平臺化產(chǎn)業(yè)格局，成為未來(lái)都市生活體驗平臺運營(yíng)商。

學(xué)以致用。作為集團總經(jīng)理，身處“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代洪流中，深感一種巨大的壓力和嚴峻的挑戰�，F將自己平日對“互聯(lián)網(wǎng)+”碎片化的學(xué)習和粗淺的認識作了一個(gè)系統的梳理，權當拋磚引玉，希望能引起集團內各級管理者對“互聯(lián)網(wǎng)+”的重視、學(xué)習和思考，并能與實(shí)際工作融合，為特發(fā)的轉型升級和發(fā)展壯大，摸索出一點(diǎn)有價(jià)值的發(fā)展思路和路徑。