今年是“十二五”規劃的收官之年，也是“十三五”規劃的編制之年。面對日益復雜的外部環(huán)境和經(jīng)濟新常態(tài)下的中國經(jīng)濟，特發(fā)物業(yè)未來(lái)要走向何方？還能走多遠？在這歷史性的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行深層次思考，總結過(guò)去、謀劃未來(lái)就顯得尤為重要。

“十二五”時(shí)期是我國深化改革開(kāi)放、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、全面建設小康社會(huì )的關(guān)鍵時(shí)期，也是推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的重要時(shí)期。特發(fā)物業(yè)在這五年里，明確“物業(yè)服務(wù)提升價(jià)值、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造效益”的戰略定位，通過(guò)深化擴大規模、可持續盈利發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，落實(shí)做強做大的戰略方針，在擴大規模的過(guò)程中調整人員結構，向規模要效益、向管理要效益；以轉變思想觀(guān)念、轉變工作作風(fēng)、轉變服務(wù)方式為抓手，克服重重困難，提前完成了“十二五”期間總體倍增的戰略目標�，F階段，公司整體呈良性發(fā)展的較好態(tài)勢，為特發(fā)物業(yè)未來(lái)五年、十年甚至更長(cháng)遠的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

一、“十二五”回顧

在制定“十二五”戰略規劃之初，特發(fā)物業(yè)即深入分析宏觀(guān)環(huán)境、行業(yè)現狀、市場(chǎng)變化趨勢、企業(yè)自身特點(diǎn)以及近期發(fā)展狀況等因素，提出“物業(yè)服務(wù)提升價(jià)值、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造效益”的戰略定位，采用雙輪驅動(dòng)的商業(yè)模式，即：對外，在全力拓展高端市場(chǎng)、擴大市場(chǎng)規模的同時(shí)，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)模式，以精細化、規范化的服務(wù)持續提升特發(fā)物業(yè)的高端物業(yè)管理品牌價(jià)值；對內，以系統化、集約化的物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，充分實(shí)現特發(fā)集團內部自有物業(yè)的增值效益，以市場(chǎng)化的現代物業(yè)管理模式，服務(wù)并促進(jìn)集團地產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

回顧即將過(guò)去的五年，企業(yè)既定的戰略目標已基本實(shí)現，特發(fā)物業(yè)正在穩健發(fā)展的道路上努力前行。

（一）提前實(shí)現倍增目標，打造優(yōu)勢品牌

特發(fā)物業(yè)經(jīng)過(guò)多年持續不斷的努力，經(jīng)營(yíng)規模持續擴大，經(jīng)濟效益逐年增長(cháng)，在2014年更取得歷史性突破，營(yíng)業(yè)收入超2億元大關(guān)、利潤總額上1000萬(wàn)元臺階，成功入選“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”，提前完成5年倍增的戰略目標。

2015年，特發(fā)物業(yè)在中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)中的排名從2014年的第76名提高至第66名，特發(fā)物業(yè)的品牌知名度和行業(yè)影響力得到進(jìn)一步提升。

（二）減員增效，向全面市場(chǎng)化轉型

“十二五”以來(lái)，特發(fā)物業(yè)對外要面對競爭殘酷的市場(chǎng)環(huán)境，對內要解決組織機構臃腫、富余人員沉淀、管理鏈條過(guò)長(cháng)和效率較低等諸多問(wèn)題。面對重重困難，特發(fā)物業(yè)緊緊圍繞“擴大規模、持續盈利發(fā)展、做強做大”的發(fā)展方向，以市場(chǎng)化為標準，以減員增效為目的，分階段對本部職能部門(mén)和所有分支機構進(jìn)行梳理，實(shí)行定崗、定編、定薪，深化績(jì)效考核與分配機制的市場(chǎng)化。通過(guò)整合資源，主動(dòng)作為，向全面市場(chǎng)化轉型，向輸出品牌和輸出管理轉型，力求實(shí)現客戶(hù)價(jià)值和公司利益的最大化。

（三）深化體制機制改革，實(shí)現企業(yè)和員工共同發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競爭日益激烈，公司現有體制和機制缺乏長(cháng)效激勵，已不能適應市場(chǎng)化需要，為此，特發(fā)物業(yè)于2014年啟動(dòng)公司混合所有制改革，在引進(jìn)戰略投資者的同時(shí)，配套實(shí)施經(jīng)營(yíng)者和骨干員工持股。一方面，通過(guò)引入戰略投資者，完善企業(yè)治理結構，建立現代企業(yè)管理制度；另一方面，進(jìn)一步打破大鍋飯和鐵飯碗，借助股權激勵充分調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，增強企業(yè)活力，最終實(shí)現公司和個(gè)人的利益與價(jià)值共贏(yíng)。目前改革工作正在市國資委和特發(fā)集團的支持和指導下積極推進(jìn)。

（四）積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結構和客戶(hù)結構

特發(fā)物業(yè)以市場(chǎng)拓展為重點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)結構和客戶(hù)結構優(yōu)化。一是保持在細分市場(chǎng)（科技園區）相對領(lǐng)先的前提下，積極向商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、行政事業(yè)單位機構物業(yè)拓展，實(shí)現業(yè)務(wù)與項目結構多元化；二是積極向華為以外的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)拓展，扭轉客戶(hù)結構相對單一的局面，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

“十二五”初期，特發(fā)物業(yè)即開(kāi)始集中優(yōu)勢資源支持新項目的全面拓展，開(kāi)拓新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)務(wù)，在細分市場(chǎng)上尋求突破。自2012年開(kāi)始，新增成都華為基地、華為南方公寓、華為百草園、武漢光谷軟件園、特發(fā)信息港、阿里巴巴、中國移動(dòng)等眾多項目，增加管理面積160多萬(wàn)平方米。

2015年上半年更成功中標“武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心購買(mǎi)公共服務(wù)政府采購項目”，公共服務(wù)政府采購項目的取得標志著(zhù)特發(fā)物業(yè)已順利進(jìn)入政府公共服務(wù)外包領(lǐng)域并贏(yíng)得了該領(lǐng)域的發(fā)展先機，對公司未來(lái)管理模式轉型升級具有重要的戰略意義。為此，特發(fā)物業(yè)成立專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)公司以進(jìn)行規范化管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，爭取搶占政府購買(mǎi)公共服務(wù)的“藍�！笔袌�(chǎng)。

（五）提升設施設備專(zhuān)業(yè)管理水平，打造企業(yè)核心競爭力

設備設施管理業(yè)務(wù)具有高技術(shù)含量和高利潤空間，但此項業(yè)務(wù)一直是特發(fā)物業(yè)的短板。為切實(shí)提高設施設備管理能力，公司在2013年7月成立了設施設備部，通過(guò)兩年的基礎夯實(shí)以及技術(shù)、人才的積累，2015年7月22日，特發(fā)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化設施管理公司“深圳市特發(fā)樓宇科技有限公司”正式掛牌運營(yíng)。成立設施管理公司是特發(fā)物業(yè)推進(jìn)企業(yè)轉型升級，積極應對物管市場(chǎng)變化的重大戰略舉措，是借鑒國內同行業(yè)成功經(jīng)驗實(shí)踐的戰略選擇。公司成立后，將以機電設施管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，對特發(fā)物業(yè)現有的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，逐步承接高附加值的設施管理業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮特發(fā)物業(yè)的資金、管理、資源、資質(zhì)等各方面優(yōu)勢，快速提高設施設備專(zhuān)業(yè)管理水平，提升特發(fā)物業(yè)的盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。

（六）加強資源性資產(chǎn)管理，挖掘租賃物業(yè)附加值

特發(fā)物業(yè)的資源性資產(chǎn)租賃管理工作，全面與市場(chǎng)接軌，向市場(chǎng)看齊，強調公開(kāi)透明和動(dòng)態(tài)化管理，在提高市場(chǎng)化運營(yíng)水平、規范管理、信息化建設、內部監督等方面苦練內功，通過(guò)調整業(yè)務(wù)部門(mén)負責人、建立租賃價(jià)格體系、推行公開(kāi)招租競價(jià)機制、規范租賃管理流程、完善逐級審核監督體系、采用量化考核強化責任追究等有效措施，使得公司承接的特發(fā)集團資源性資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)濟效益大幅提高，呈現持續增長(cháng)的增值態(tài)勢。該板塊的新簽（含續簽）物業(yè)租賃合同租金收入漲幅高達53.8%，遠遠高于市場(chǎng)同期增長(cháng)水平，充分提升了集團委托租賃物業(yè)的附加值，為特發(fā)集團的發(fā)展提供有力支撐。

（七）強化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險意識，提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平

為確保企業(yè)風(fēng)險管理與內控工作得到切實(shí)有效落實(shí)，特發(fā)物業(yè)在“十二五”期間完成風(fēng)險內控體系建設，通過(guò)風(fēng)控項目的實(shí)施，為風(fēng)控體系持續化、常態(tài)化運作打下基礎，有效提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。

在企業(yè)管理方面，特發(fā)物業(yè)主動(dòng)向行業(yè)內龍頭標桿企業(yè)看齊，從品牌建設、質(zhì)量標準與控制、人才戰略、企業(yè)文化建設等方面進(jìn)行對標，完善管理體系和服務(wù)模式，加強日常督導和溝通協(xié)調，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理效率，全面提升公司管理水平，取得較好的管理效益。

（八）加大投入，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始大舉正面進(jìn)軍傳統行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)不可避免地面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的極大挑戰，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)改造著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)傳統服務(wù)模式的同時(shí)，也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)重大商機。

面對網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)引發(fā)的機遇和挑戰，特發(fā)物業(yè)積極應對，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。在公司內部，先后投資搭建并在全公司范圍內推廣OA系統、HR系統、財務(wù)系統、設施設備系統等管理平臺，基本實(shí)現了管理辦公運行以及經(jīng)營(yíng)數據的初始應用。在客戶(hù)界面，利用APP和微信公眾平臺推出以“社區商業(yè)”以及“便民服務(wù)”為核心的增值服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。目前住宅類(lèi)項目中泊林花園、和平里花園已經(jīng)分別推出APP賣(mài)場(chǎng)和房屋租賃業(yè)務(wù)。未來(lái)將繼續整合客戶(hù)資源，依托社區平臺開(kāi)展居家服務(wù)、物業(yè)中介、修繕、改造、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多元化增值服務(wù)。

（九）審視不足，應對挑戰

“十二五”期間，特發(fā)物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì)，但還面臨很多亟待解決的問(wèn)題：

首先，特發(fā)集團持續開(kāi)發(fā)新地產(chǎn)的速度和規模有限，只能滿(mǎn)足特發(fā)物業(yè)生存需要，不能滿(mǎn)足特發(fā)物業(yè)的發(fā)展要求；其次，目前特發(fā)物業(yè)在華為公司的市場(chǎng)占有率已處于領(lǐng)先地位，就華為的供應商采購策略而言，想要繼續中標華為的大型物管項目變得非常艱難；再加上外部環(huán)境如人工和物料成本增長(cháng)較快，造成運營(yíng)成本上升壓力較大，行業(yè)競爭加劇導致利潤率下降等問(wèn)題，近幾年公司規模和利潤雖增長(cháng)較快，但是人均利潤卻不增反降，其中盈利模式、大客戶(hù)構成相對單一等，是制約特發(fā)物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。特發(fā)物業(yè)目前已經(jīng)走到前進(jìn)的十字路口，轉型升級勢在必行。

其次，網(wǎng)絡(luò )購物、電子商務(wù)等新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭迅猛，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的新業(yè)態(tài)高速擴張，專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的價(jià)值逐漸受到客戶(hù)重視，特發(fā)物業(yè)現有的基礎物業(yè)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益多元化的需求，物業(yè)服務(wù)的內涵迫切需要向多元化方向發(fā)展。另外，在大數據云計算的背景下，公司唯有借助移動(dòng)互聯(lián)和云技術(shù)打造專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，通過(guò)整合社會(huì )資源、挖掘延伸服務(wù)和開(kāi)拓商業(yè)平臺，撬動(dòng)物業(yè)管理溢價(jià)。

再次，人力成本急劇上漲和常年不變的物業(yè)服務(wù)價(jià)格，使物業(yè)管理企業(yè)舉步維艱。商業(yè)模式的創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)理念的轉變，以及如何解決短期利益和長(cháng)期利益之間的矛盾，成為影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心問(wèn)題。

二、“十三五”展望

我國經(jīng)濟正處于結構調整、產(chǎn)業(yè)轉型和創(chuàng )新發(fā)展的新時(shí)期，由于物管行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的制約，公司的發(fā)展前景在迎來(lái)機遇的同時(shí)也面臨重大挑戰。如何進(jìn)行轉型升級、如何創(chuàng )新商業(yè)模式、如何改善盈利模式，如何調整客戶(hù)和業(yè)務(wù)結構，使公司能夠浴火重生再創(chuàng )輝煌，在經(jīng)營(yíng)規模和經(jīng)濟效益等方面邁上新臺階，是我們必須不斷探索、分析，也是必須在“十三五”規劃期間以及更遠的未來(lái)需要逐步解決的課題。

（一）明確戰略定位，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

特發(fā)物業(yè)公司作為集團特色地產(chǎn)、高端旅游業(yè)的輔助性產(chǎn)業(yè)和未來(lái)特發(fā)集團平臺板塊配套服務(wù)功能的承擔者，一方面需要自主開(kāi)拓高科技產(chǎn)業(yè)園區物管市場(chǎng)，專(zhuān)注堅守物業(yè)管理服務(wù)主業(yè)，全力拓展物業(yè)管理服務(wù)的高端市場(chǎng)，持續擴大市場(chǎng)規模，在市場(chǎng)核心客戶(hù)需求的牽引下逐步完成和充實(shí)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的轉型升級，適時(shí)有效合理地調整完善服務(wù)產(chǎn)品結構、高端客戶(hù)結構，以及商業(yè)盈利模式，尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，解決當前利潤率過(guò)低的生存和發(fā)展問(wèn)題；另一方面，需要通過(guò)充實(shí)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的轉型升級，以及產(chǎn)品結構、客戶(hù)結構、盈利模式的調整，打造成國內高端物業(yè)管理服務(wù)的品牌供應商，積極探索商業(yè)物業(yè)管理和商業(yè)運營(yíng)管理，為特發(fā)平臺項目提供以商業(yè)物業(yè)為核心的配套服務(wù)做好能力準備。

（二）創(chuàng )新商業(yè)模式，實(shí)現轉型升級

中國物業(yè)管理百強企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)平均收入為1.3億元，占百強企業(yè)收入總額的36.6%，凈利潤貢獻率高達65.6%。多種經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為百強企業(yè)創(chuàng )造利潤的主力軍。而特發(fā)物業(yè)2015上半年多種經(jīng)營(yíng)收入為2259萬(wàn)元，僅占收入總額的16.7%，與百強企業(yè)相比差距較大。

特發(fā)物業(yè)目前基本還停留在為客戶(hù)提供保修、保安、保潔、保綠的傳統服務(wù)階段，一體化服務(wù)項目不多，物業(yè)服務(wù)收入仍然是企業(yè)的主要收入來(lái)源，高附加值的設施設備管理沒(méi)有形成核心競爭力，多種經(jīng)營(yíng)收入比重偏低，貢獻偏小，尚有較大的提升空間。在設備設施管理、政務(wù)服務(wù)方面已有突破性進(jìn)展，下一步將特別關(guān)注中介服務(wù)體系的完善，爭取在物業(yè)特色經(jīng)營(yíng)方面，實(shí)現更廣闊的拓展空間。

特發(fā)物業(yè)必須在保持高新科技產(chǎn)業(yè)園區這一核心業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢的前提下，按市場(chǎng)化標準，逐步向綜合服務(wù)轉型升級。充分利用掌握終端客戶(hù)資源的優(yōu)勢地位，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，實(shí)施戰略性跨界經(jīng)營(yíng)。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以及建立戰略合作聯(lián)盟的方式，探索多元化的商業(yè)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的各類(lèi)服務(wù)需求，在保障基礎物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)全面提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現企業(yè)自身價(jià)值。

（三）塑造服務(wù)品牌，提高附加值

中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體數量龐大，其中三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占大多數，它們服務(wù)規模小，專(zhuān)業(yè)化程度低，使市場(chǎng)惡性競爭日益激烈。在這種情形下，誰(shuí)的品牌好，誰(shuí)就將在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。

特發(fā)物業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前已成為具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)、管理面積近300萬(wàn)平方米、管理項目涵蓋高新科技園區、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅、政府機構等多種物業(yè)類(lèi)型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋華南、華北、華東、西南等省市的具有一定知名度的物業(yè)管理公司。

特發(fā)物業(yè)與世界500強企業(yè)華為公司雖已合作十多年，但在精細化管理、標準化服務(wù)、合同履行等方面，還需進(jìn)一步提升和完善。特發(fā)物業(yè)想要跨越行業(yè)分水嶺，進(jìn)入到高端項目領(lǐng)域，亟需進(jìn)一步提升優(yōu)勢產(chǎn)品品質(zhì)。必須根據客戶(hù)的需求變化進(jìn)行梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理效率，只有持續提高產(chǎn)品品質(zhì)，并具備持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品以及孵化復制的能力，甚至進(jìn)行更新升級換代，才能保持長(cháng)久的競爭力，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化和差異化需求。因此，一方面，要推進(jìn)產(chǎn)品升級，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高設施設備管理服務(wù)的比重，使產(chǎn)品的整體盈利能力實(shí)現提升，降低人員成本不斷上升帶來(lái)的風(fēng)險。另一方面，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，在高端商業(yè)物業(yè)、高端旅游休閑物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、機構物業(yè)等方面加快市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐，將市場(chǎng)拓展方向重點(diǎn)放在華為、阿里巴巴、中國移動(dòng)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)以及行政事業(yè)單位后勤化改革、政府職能轉移等新業(yè)務(wù)新領(lǐng)域方面，把握市場(chǎng)脈搏，發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)項目，準確切入細分市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化和差異化需求，從單一服務(wù)提供商向綜合一體化管理供應商升級，通過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、標準化和多元化提高特發(fā)品牌知名度和行業(yè)影響力，從而樹(shù)立企業(yè)管理品牌，增加產(chǎn)品附加值，最終實(shí)現輸出管理、輸出品牌的目標。

（四）快速融合新技術(shù)，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展

我國物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)30多年發(fā)展，傳統物業(yè)項目運營(yíng)管理模式對可持續發(fā)展帶來(lái)諸多困境，面對國際、國內信息化大潮，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的信息化需求越來(lái)越突顯，而蓬勃發(fā)展的信息化浪潮和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等也給物業(yè)管理行業(yè)的轉型發(fā)展提供了很好的科技支撐。

為實(shí)現傳統物業(yè)管理向社區綜合服務(wù)商等現代物業(yè)服務(wù)轉型，特發(fā)物業(yè)未來(lái)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)與物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng )新的有機融合，實(shí)現管理平臺、呼叫中心、遠程監控等服務(wù)板塊的系統集成和綜合應用，實(shí)現服務(wù)模式和服務(wù)流程的再造。借助信息化技術(shù)提高項目管理效率和管理效益，提高物業(yè)項目管理、決策和服務(wù)水平，實(shí)現信息共享、協(xié)同工作、科學(xué)管理、提質(zhì)增效，控制管理服務(wù)風(fēng)險，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。充分分析、挖掘客戶(hù)需求，整合各種商業(yè)資源搭建社區商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，逐步向物業(yè)服務(wù)的延伸領(lǐng)域進(jìn)軍。不斷提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，達到管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的跨越式發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)由勞動(dòng)密集型、服務(wù)粗放型向管理密集型、服務(wù)集約型的轉型升級。

特發(fā)物業(yè)對自己在“十三五”期間的發(fā)展充滿(mǎn)信心，一定會(huì )更加有所作為，為集團公司、為客戶(hù)、為全體員工交出滿(mǎn)意的成績(jì)單。