順應國家經(jīng)濟改革發(fā)展方向，以深化改革為契機，積極促進(jìn)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，特發(fā)物業(yè)參考全國經(jīng)濟普查數據，制定特發(fā)物業(yè)公司五年發(fā)展戰略規劃，旨在通過(guò)對傳統物業(yè)管理的改造，實(shí)現向現代物業(yè)管理的轉型和升級。所謂的物業(yè)管理現代服務(wù)業(yè)，是指以現代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

通過(guò)對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現狀與面臨的形勢進(jìn)行分析，充分體現了物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的必要性和緊迫性：

一是經(jīng)營(yíng)理念總體滯后。行業(yè)中企業(yè)對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)的困難束手無(wú)策，看不見(jiàn)潛在市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的市場(chǎng)需求和新的商機，缺乏從客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長(cháng)期處于生存困境中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險加劇。

二是管理方式粗放。對推行節能減排為發(fā)展方向和重點(diǎn)的綠色物業(yè)管理的意義認知不足，對通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和科技手段可以給行業(yè)帶來(lái)的管理升級還看不太懂，對新能源、新產(chǎn)品和新工藝能帶來(lái)的降耗和節省開(kāi)支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務(wù)品質(zhì)和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動(dòng)力成長(cháng)和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。

三是從業(yè)隊伍人才跟不上。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在行業(yè)的運用，以及客戶(hù)需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對復合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經(jīng)驗的管理人員，一線(xiàn)員工流動(dòng)性日趨加大，年齡結構偏大，直接影響企業(yè)管理服務(wù)水平的保持和提升。

以上分析表明，傳統的物業(yè)管理運作模式，勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟運營(yíng)和盈利空間十分狹窄，服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)要求還有較大差距。

實(shí)現從粗放型傳統服務(wù)業(yè)向集約型現代服務(wù)業(yè)的轉變，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開(kāi)創(chuàng )全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值就是物業(yè)管理現代服務(wù)業(yè)的典型特征。因此，推動(dòng)轉型升級是外部形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當前困境、尋求可持續發(fā)展的內在要求。

近年，特發(fā)物業(yè)通過(guò)創(chuàng )新求變、砥礪前行，結合集團五年發(fā)展規劃的制定和宣傳，統一發(fā)展觀(guān)念，明確物業(yè)管理作為集團戰略中的輔助板塊，指明特發(fā)物業(yè)行業(yè)轉型升級的發(fā)展方向，重點(diǎn)開(kāi)展提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，創(chuàng )新多元商業(yè)模式、加強新技術(shù)應用、鼓勵各經(jīng)營(yíng)單位做大做強、發(fā)展綠色物業(yè)管理等方面工作。

現代化服務(wù)與人才管理互為表里，強化理論研究和人才培養等保障措施，最終目的是為了實(shí)現現代化服務(wù)轉型，為實(shí)現這最終目的歸根結底需要人才的支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng )新商業(yè)模式策劃、網(wǎng)絡(luò )化的集中管控，信息平臺的客戶(hù)管理、產(chǎn)業(yè)鏈上延伸服務(wù)的拓展具體體現為，武漢東湖高新區的政務(wù)服務(wù)外包模式，設施設備SEMAX系統的運維，物業(yè)管理APP軟件應用、互聯(lián)網(wǎng)+等。對懂經(jīng)濟、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)的、具有創(chuàng )新開(kāi)拓精神的復合型人才需求激增。另一方面，對現在正在從業(yè)的大量基層服務(wù)人員通過(guò)培訓和績(jì)效管理等，提升至更高勞動(dòng)生產(chǎn)率、具有更廣泛的知識和專(zhuān)業(yè)技能的職業(yè)勞動(dòng)者團隊，承擔多元、便捷、安全、專(zhuān)業(yè)的最后一公里服務(wù)，將成為行業(yè)轉型升級的重要支撐。

為實(shí)現物業(yè)管理的轉型升級需要在人才管理工作下苦功夫，以人才培養為重點(diǎn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。根據經(jīng)營(yíng)單位的需求，進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量、理順培訓機制和創(chuàng )新培訓方式的關(guān)系。一是持續開(kāi)展物業(yè)管理師繼續教育工作，根據培訓需求建立培訓系統并完善課程設置；二是依托地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和相關(guān)培訓機構，繼續采取“送教上門(mén)”的方式，做好項目管理、設施設備管理、人力資源等專(zhuān)業(yè)崗位培訓工作。實(shí)施開(kāi)發(fā)科技、經(jīng)濟、人文等范疇的培訓課程，豐富從業(yè)人員的學(xué)習內容，提升人員整體素質(zhì)水平。三是響應培訓需求，繼續與優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)課程，剖析企業(yè)成功發(fā)展模式，用行業(yè)先進(jìn)的管理理念引進(jìn)行業(yè)前進(jìn)。同時(shí)關(guān)注新項目的發(fā)展需要，針對其發(fā)展階段、人員狀況、開(kāi)發(fā)針對性強，受眾面廣的培訓課程。

實(shí)現轉型升級要堅持以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，進(jìn)一步解放思想，轉變工作方式，不斷擴展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能、提升服務(wù)水平，適應行業(yè)發(fā)展的新形勢。要轉型升級離不開(kāi)人才的信息管理，完善信息管理系統，建立健全信息記錄，及時(shí)做好人才信息、職業(yè)資格證書(shū)等信息更新。建立適合經(jīng)營(yíng)單位分類(lèi)定級管理辦法和授權管理的工作機制，切實(shí)發(fā)揮各經(jīng)營(yíng)單位的作用，使經(jīng)營(yíng)單位人才管理工作統籌有序、充滿(mǎn)活力。以人才管理作為推動(dòng)力，以科學(xué)技術(shù)為支撐，促進(jìn)物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)、建筑節能產(chǎn)業(yè)等上、下游產(chǎn)業(yè)的顧問(wèn)合作服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理與綠色地產(chǎn)、建筑物節能改造、低碳智慧社區建設、智慧城市建設等領(lǐng)域的緊密結合，調動(dòng)起更多的經(jīng)營(yíng)單位參與到節能減排工作中來(lái)，最終實(shí)現在轉型升級中收獲潛在的高附加值。