“一如走鋼絲，地頭力就是一個(gè)訣竅。一個(gè)訣竅是很多錯誤和失敗的精華，是很多嘗試和失敗的精華。它不是墨守成規，更忌抱殘守缺，而是重在體認與創(chuàng )造�！闭�自《中國經(jīng)濟時(shí)報》

曾經(jīng)參加過(guò)第一太平戴維斯物業(yè)培訓，講師給出了一個(gè)互動(dòng)題目“油瓶倒了，CEO是否應該去扶”，眾說(shuō)蕓蕓。有人講，如果相關(guān)責任人不在現場(chǎng)，CEO不能扶，要等著(zhù)對相關(guān)責任人進(jìn)行重罰，這樣就維系了體系的尊嚴；有人講，CEO應該去扶，他作為管理者，油瓶也是他管理的的一部分；最后講師也給大家提出了思考，如果這個(gè)油瓶子換成了一個(gè)活人，你會(huì )選擇什么？你是伸出手去救人呢，還是要等待把肇事人找出來(lái)，讓他去承擔責任？

其實(shí)細細想來(lái)油瓶子倒了要不要扶，本來(lái)是個(gè)極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不同的處理方法無(wú)不例外基于以下幾點(diǎn)考慮：漏油就是損失，即使不是自己的責任，也要先解決損失問(wèn)題，油瓶倒了我來(lái)扶；誰(shuí)的責任誰(shuí)承擔，解決問(wèn)題，關(guān)鍵是誰(shuí)承擔責任，油瓶倒了找人扶。也正如大敵當前，一個(gè)敵人正在向著(zhù)軍長(cháng)瞄準，軍長(cháng)是命令別人去開(kāi)槍?zhuān)�還是自己開(kāi)槍?zhuān)匡@然是自己開(kāi)槍?zhuān)?/span>

“油瓶倒了，你要不要扶”的課題，真實(shí)的案例就發(fā)生在我們面前……

在前段時(shí)間，廊坊華為基地數據中心突發(fā)性供電線(xiàn)路停電，設施管理公司柴油儲存設備出現嚴重漏油問(wèn)題，多臺發(fā)動(dòng)機不能啟動(dòng)，采購又遲遲未到位，備用UPS只能供電半小時(shí)；如果不能及時(shí)解決油的問(wèn)題，數據中心將出現嚴重事故，事關(guān)緊急！華為行政分部將這一消息知會(huì )了我們特發(fā)物業(yè)廊坊分公司。在這緊急時(shí)刻，分公司負責人當機立斷，“雖不在我們物業(yè)管理的范疇內，但這是‘基地生死攸關(guān)’的大事，我們一定要盡最大的能力協(xié)助解決！”

險情就是命令，我們兵分兩路，一路主攻中石化，另一路攻中石油，通過(guò)各種關(guān)系，經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調，中石化終于答復我們可以緊急派車(chē)裝油輸送到基地。分公司經(jīng)理劉兆清擔心時(shí)間緊急，又親自帶領(lǐng)強電工程師到加油站督促，在我們不懈的努力下，油罐車(chē)終于到了基地油庫，才松了一口氣。

我們應急響應的速度和能力，得到了華為行政部的肯定，夸獎我們“什么是好兵，拉到戰場(chǎng)就能見(jiàn)分曉”。

油瓶倒了要不要扶，答案很簡(jiǎn)單，在戰場(chǎng)上一切等待和推諉，就等于自殺。在日常工作中，員工在現場(chǎng)發(fā)現了“油瓶倒了”的新問(wèn)題，超出了工作流程和體系要求，就一級級上報，等到報到領(lǐng)導那里，再一級級下傳指令，等再到了現場(chǎng)，油瓶都干了。不要讓流程和體系阻礙我們的進(jìn)程，要讓它更好的成為我們解決現實(shí)問(wèn)題的助推器！

文章至此，你還在為‘油瓶倒了該誰(shuí)扶’而糾結嗎？答案永遠在現場(chǎng)，現場(chǎng)及時(shí)地解決問(wèn)題最是切要，這才是管理的真諦。人只要有付出就會(huì )有收獲，你在不經(jīng)意間撒下的種子都會(huì )開(kāi)花結果！