就特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展，我從個(gè)人在這段時(shí)間工作的角度，談幾點(diǎn)體會(huì )和認識。

一、特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型的幾個(gè)階段性工作

特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型，經(jīng)歷了如下幾個(gè)主要階段性工作：

第一階段，圍繞物理園區尋求突破。

這一階段戰略設想主要是：

（一）圍繞特力水貝珠寶園區衍生服務(wù)，通過(guò)以物業(yè)為核心衍生的各種服務(wù)產(chǎn)生附加值。具體包括：信息發(fā)布/展示、酒店/票務(wù)/文印/快遞/證照服務(wù)、租車(chē)服務(wù)、培訓、金庫、會(huì )議、安保、餐飲、住宿等方面。

（二）借助水貝批發(fā)源頭資源，在全國各中心位置復制珠寶零售專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)，以買(mǎi)地買(mǎi)樓或租賃的方式，成為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商，打造自己的珠寶圈網(wǎng)絡(luò )。

第二階段，廣泛探索滲透產(chǎn)業(yè)鏈的機會(huì )。

通過(guò)一段時(shí)間的調研，特力意識到要想真正進(jìn)入珠寶行業(yè)，必須將視野放得更廣、身體沉得更深。這一階段我們接觸了珠寶行業(yè)方方面面和各個(gè)環(huán)節的企業(yè)與負責人，廣泛地探索真正進(jìn)入珠寶產(chǎn)業(yè)鏈的機會(huì )與方法。主要調研了4個(gè)方面的企業(yè)及其運營(yíng)特點(diǎn)：

（一）核心產(chǎn)業(yè)鏈：即生產(chǎn)——批發(fā)——銷(xiāo)售這一產(chǎn)業(yè)鏈條；

（二）產(chǎn)業(yè)鏈配套：如設備供應商、道具供應商、運營(yíng)服務(wù)、教育培訓等；

（三）產(chǎn)業(yè)資源要素供應：包括原料采掘、標準化交易、融資公司（小貸、擔保、質(zhì)押業(yè)務(wù)）等；

（四）行業(yè)新業(yè)態(tài)：以各種“互聯(lián)網(wǎng)+”為主，包含B2B、B2C、P2P等各種類(lèi)型的平臺及部分創(chuàng )客項目。

第三階段，跳出水貝，全新思維，有了較為明確的方向。

我們深入全國不同區域，深入珠寶商內部，從產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節出發(fā)，從行業(yè)和企業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，尋找合適的商業(yè)模式。

在這段時(shí)間里，我們逐步確立了新型珠寶生態(tài)圈的概念以及區域性渠道平臺、設計創(chuàng )意平臺、零售服務(wù)平臺等戰略版塊的核心內容，并推進(jìn)實(shí)施。

二、轉型工作經(jīng)歷的幾個(gè)不同認識期

2015年3月30日我開(kāi)始進(jìn)入這一項目時(shí)，已經(jīng)是第一階段的后期。從我個(gè)人的角度出發(fā)，對特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型，經(jīng)歷了以下三個(gè)認識期：

第一，茫然期。自進(jìn)入項目以來(lái)，明顯感覺(jué)到特力作為一個(gè)珠寶行業(yè)的新進(jìn)入者，上上下下對于轉型比較茫然。進(jìn)入珠寶業(yè)像個(gè)大的命題作文，其中怎么選材，怎么下筆，怎么組織文章結構，怎么體現中心思想，都是未知數。只能抱住已有的珠寶產(chǎn)業(yè)園這個(gè)題材發(fā)揮，雖感覺(jué)明顯支撐不起整個(gè)框架，也只能在周邊打轉。

第二，進(jìn)展期。我們對行業(yè)及自身的認識真正有了一定程度進(jìn)展，是從去年10月前往合肥與星光珠寶、唯藝珠寶、寶琳珠寶洽談開(kāi)始的。這一次我們高管帶隊，組織了戰略、券商、資本運作、財務(wù)各方面共同形成的工作小組，深入了解對方并從其身上窺視到行業(yè)的方方面面。得益于對方幾位老總的開(kāi)放心胸，我們得到的信息比以前更深入、更細致、更真實(shí)，思維邏輯上也經(jīng)歷了數次反反復復的重建。這一次，我們終于認識到行業(yè)的基本面貌和我們自身的能力所在，并隱隱約約看到了突破口。

第三，突破期。在認識得到真正提高，能夠比較清晰地把握自身能力邊界后，我們加大了調研力度和深度，并在安徽、湖南、四川等地區得到了良好反饋，不斷的互動(dòng)過(guò)程也在不斷修正、驗證我們的想法，最終形成了我們自己的一套思路。目前看來(lái)，這套思路行業(yè)內為首創(chuàng )，符合特力實(shí)際情況，并得到戰略伙伴積極反饋，我們也就這一整體戰略設想開(kāi)始了落地運作。目前，我們已經(jīng)在零售服務(wù)平臺上與合作伙伴達成一致，在設計創(chuàng )意平臺上開(kāi)始試水，在區域性渠道平臺上進(jìn)入時(shí)間表。應該說(shuō)，特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型走到今天，開(kāi)始有了一定的突破。

三、關(guān)于轉型的幾點(diǎn)認識

特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型幾個(gè)階段性工作中，為什么前期迷茫，而后面能夠取得一定的突破？這其中一定有其方方面面的原因�，F將這一轉變的經(jīng)驗總結為以下幾條：

（一）轉型工作一定要深入到行業(yè)內部，深入到具體環(huán)節，深入到一線(xiàn)。

特力在一兩年前開(kāi)始向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型，態(tài)度堅決，上級領(lǐng)導給予大力支持，珠寶事業(yè)部成立及其人才選聘，領(lǐng)導都親自輔導、親自抓。之所以會(huì )有一段時(shí)間的茫然期，我覺(jué)得這其實(shí)源自我們上自管理層、下到普通員工，扎進(jìn)這個(gè)行業(yè)的深度開(kāi)始時(shí)還不夠，滿(mǎn)足于一些表面化的概念和信息，停足于水貝、眼光不夠開(kāi)闊，只盯住高大上，盯住頂層設計、資本運作，使得我們與真正的市場(chǎng)相脫節，從而決策層與實(shí)施層、與客戶(hù)層面也會(huì )脫節。在珠寶事業(yè)部運營(yíng)方面，也有明顯的局限性：其職能與最初的設想、與企業(yè)目前戰略前進(jìn)的方向都出現了不匹配，這其實(shí)就是我們的思維與運作上下脫節。后來(lái)之所以能夠取得初步的突破，其原因也正在于我們尤其是我們的管理層，基本都經(jīng)歷了親身接觸、調研、學(xué)習的過(guò)程，真正地深入到了行業(yè)內部，并在發(fā)現問(wèn)題后不斷深入思索、探討，這樣才逐步統一了認識，取得進(jìn)步。

（二）轉型工作一定要有市場(chǎng)化的機制，以市場(chǎng)化的心態(tài)、市場(chǎng)化的作風(fēng)面對。

我是從乙方進(jìn)入特力的，進(jìn)入項目后，感覺(jué)到我們還存留有一些非市場(chǎng)化的東西。比如：市場(chǎng)化要求快速高效，而我們體制設計上的某些限制性因素，導致了效率比較低，有時(shí)容易耽誤戰略時(shí)機；市場(chǎng)化要求優(yōu)勝劣汰，斷尾前行，而我們不同程度的平均主義，導致在處理各種遺留問(wèn)題上花費了大量的精力；市場(chǎng)化要求平等互利，而我們在經(jīng)營(yíng)中往往沒(méi)有持以平等的心態(tài)，出發(fā)點(diǎn)不是市場(chǎng)博弈的動(dòng)態(tài)平衡而是憑對人對事的觀(guān)感，失誤時(shí)強撐面子而不能迅速糾正，這樣就容易使轉型認識在開(kāi)始階段一廂情愿，走了彎路。后來(lái)之所以能夠取得認識上的突破，也正得益于我們擺正心態(tài)、放下身段，真正以合作者的身份去與別人談判，這樣才真正獲得了別人的尊重，獲得了真實(shí)有效的市場(chǎng)信息。

（三）轉型工作一定要以專(zhuān)業(yè)的方法去操作。

現在已經(jīng)不是一個(gè)只要敢闖肯干就能成功的時(shí)代，競爭早已進(jìn)入業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、跨界專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)域。我們在轉型過(guò)程中的茫然和突破，很大程度上也決定于我們是否用專(zhuān)業(yè)的方法去做這件事。特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型，專(zhuān)業(yè)的方法就意味著(zhù)以合適的機制組建專(zhuān)門(mén)的團隊，聚攏一批各方面專(zhuān)業(yè)化的人才，以項目成功為導向，深入鉆研行業(yè)特性，不斷解決過(guò)程中遇到的問(wèn)題。我們過(guò)去之所以找不到路子，就是因為我們沒(méi)有找到符合珠寶業(yè)生態(tài)的方法，沒(méi)有一支在下面干活探路的專(zhuān)業(yè)化團隊。以后我們要真正開(kāi)始操作實(shí)施，還必須以某種機制來(lái)加強專(zhuān)業(yè)化，只有這樣才可能取得成功。我們在這條專(zhuān)業(yè)化之路上還有許多欠缺，比如珠寶運營(yíng)實(shí)踐、IT技術(shù)、金融管控能力，這些專(zhuān)業(yè)化方向的能力是我們下一步必須補上的課。

四、轉型工作要打破僵化、保守思維，改革、創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)

習近平總書(shū)記提出“謀事要實(shí)、創(chuàng )業(yè)要實(shí)”，這也正符合我們對轉型工作的要求。我們的團隊之所以能取得一點(diǎn)認識上的進(jìn)步，也正得益我們實(shí)實(shí)在在的調研，和在調研過(guò)程中我們采取實(shí)事求是的態(tài)度，不斷地進(jìn)行討論，不斷地對大家提出的方案進(jìn)行推翻與重建。我們在調研中廣泛接觸了中西部地區的政府行政官員，驚訝地發(fā)現他們的心態(tài)極其開(kāi)放、觀(guān)念極其新潮、作風(fēng)極其務(wù)實(shí)，甚至已經(jīng)超過(guò)了號稱(chēng)開(kāi)放前沿的深圳。比如重慶某區的對口部門(mén)，在我們去前第一時(shí)間召開(kāi)座談會(huì )，對珠寶產(chǎn)業(yè)及在當地的發(fā)展情況、政策進(jìn)行了深入的剖析；成都某區區長(cháng)直接深入企業(yè)、前來(lái)我們這里調研，召開(kāi)現場(chǎng)辦公會(huì )。最讓我驚訝的是，區長(cháng)在座談中一口道破了要成為互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)的真諦：那就是迭代思維。迭代思維原本是軟件工程的一個(gè)概念，指快速推出產(chǎn)品，并不斷進(jìn)行版本更新迭代，在迭代中不斷調整，解決問(wèn)題，不斷尋找新的方向。這放大到互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)中，就意味著(zhù)企業(yè)要以用戶(hù)需求為導向，整體架構圍繞著(zhù)項目來(lái)搭建，在運營(yíng)中不斷進(jìn)行微決策、微創(chuàng )新，從實(shí)踐中提煉出理論。我們要學(xué)習這種高效、主動(dòng)的工作作風(fēng)，學(xué)習這種與時(shí)俱進(jìn)的思維意識。

五、轉型下一步的工作

特力向珠寶產(chǎn)業(yè)轉型，目前取得了認識和實(shí)踐上的一點(diǎn)突破，但未來(lái)工作仍然非常艱巨，可以說(shuō)到了關(guān)鍵時(shí)期。下一步的工作必須進(jìn)入第四階段，重點(diǎn)從組織保障上加強我們之前比較成功的一些地方，克服長(cháng)久存在的一些問(wèn)題，解決一些棘手的難點(diǎn)。

比較成功的一些地方仍是之前總結的三點(diǎn)：深入到行業(yè)內部、市場(chǎng)化機制與作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)團隊專(zhuān)業(yè)方法。長(cháng)久存在的問(wèn)題，主要是效率較低，約束較死，對快速靈活反應造成了較大阻礙。棘手的難點(diǎn)，主要是在我們推進(jìn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中結構性能力方面的欠缺，目前最迫在眉睫的在于IT和金融兩大塊。要同時(shí)做到這幾方面，應該從企業(yè)運營(yíng)架構及機制方面進(jìn)行相應的調整。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)的展開(kāi)，我們接下來(lái)一段時(shí)間或許會(huì )組建一些新的公司與項目部，有的在本地有的在外地，業(yè)務(wù)內容各有不同。而我們特力總部現有部門(mén)是以職能劃分，部門(mén)間的壁壘造成信息交互效率極低。因此，從公司實(shí)際和推進(jìn)各條線(xiàn)進(jìn)展的角度出發(fā)，建議我們整體采取“項目制運作、矩陣式管理”的組織形式來(lái)運作，并利用這個(gè)契機對舊有架構進(jìn)行一定的調整。

項目制運作，即從現有人員中抽調精干力量、同時(shí)外招一部分組成專(zhuān)業(yè)團隊，打破職能部門(mén)的限制，以項目運作績(jì)效為導向，弱化其他方面職能。矩陣式管理，即管理層直接對接各項目組，面對市場(chǎng)與客戶(hù)，同時(shí)各職能部門(mén)在各自專(zhuān)業(yè)方面對項目組進(jìn)行支持，形成縱橫交叉的管理體系。如此，則實(shí)現了特力舊架構與新架構的融合。

在金融和IT兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，我們必須在搭建團隊、招攬人才方面有一定的力度，這兩方面既專(zhuān)業(yè)又聯(lián)系廣泛，是我們整個(gè)業(yè)務(wù)的根本所在，沒(méi)有相應的能力儲備，我們不可能取得成功。對于IT，我們還沒(méi)有全面、正確的認識，很多人仍然把IT僅僅當做一個(gè)工具，當成過(guò)去紙質(zhì)文檔系統的替代。要知道，一家互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)，它的組織架構、管理機制、人員、預算、考核都是圍繞著(zhù)信息戰略而搭建的，如果把建立新舊融合的組織架構稱(chēng)為我們轉型的第四步的話(huà)，那么轉型的第五步，就是在企業(yè)文化上要向一些新型領(lǐng)軍企業(yè)學(xué)習，做到快速、專(zhuān)業(yè)、靈活、高效。到那時(shí)，即使我們在珠寶業(yè)務(wù)上還處于培育期，我們也可認為特力轉型已經(jīng)取得了初步成功。