“本來(lái)以為得跑好幾天，沒(méi)想到這么快，一天全辦好了!”恩施州高新區重點(diǎn)招商引資企業(yè)湖北洲際食品有限公司企業(yè)開(kāi)辦所有手續僅用一個(gè)工作日全部辦結，開(kāi)創(chuàng )了恩施最快辦結的中港合資企業(yè)注冊登記的先例，創(chuàng )造了恩施速度、高新速度。

據介紹，特發(fā)政務(wù)服務(wù)的恩施州高新區引入專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)運作模式，推出的企業(yè)開(kāi)辦“套餐式”服務(wù)，即把企業(yè)開(kāi)辦所涉及的企業(yè)注冊、公章刻制、公章備案、涉稅辦理、銀行開(kāi)戶(hù)等多項業(yè)務(wù)、多次填表、多個(gè)流程、多次跑路轉化為集成辦理、一次填表、內部流轉、全程代辦，確保企業(yè)開(kāi)辦無(wú)障礙。7月24日，高新區協(xié)同市場(chǎng)監管、稅務(wù)、銀行等部門(mén)，開(kāi)辟綠色通道，全程免費代辦，在一個(gè)工作日內完成了湖北洲際食品有限公司企業(yè)開(kāi)辦，得到了項目業(yè)主高度評價(jià)。

今年以來(lái)，高新區通過(guò)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“百日攻堅”行動(dòng)，力推全區服務(wù)環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、監督環(huán)境、干事環(huán)境、社會(huì )環(huán)境實(shí)現大提升，全方位優(yōu)化軟環(huán)境，進(jìn)一步增強區域核心競爭力。高新區對園區招商引資的企業(yè)采用“超前預辦、接力幫辦、全程代辦”的幫辦服務(wù)模式，為企業(yè)提供“商務(wù)秘書(shū)”“套餐”式的幫辦服務(wù)工作，變企業(yè)跑路為服務(wù)團隊跑路。特發(fā)政務(wù)服務(wù)團隊對申報材料進(jìn)行預審后送交審批部門(mén)進(jìn)行審批，取得審批結果即送達企業(yè)，為企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現了企業(yè)開(kāi)辦不見(jiàn)面審批、少跑路甚至零跑路的目標，切實(shí)為企業(yè)省時(shí)間、省成本、省精力。

特事特辦解急難 上門(mén)服務(wù)暖民心

“民有所呼，我有所應”。近日，特發(fā)政務(wù)武漢東湖開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)局商事登記中心工作人員一行3人主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便的老人辦理公司注銷(xiāo)手續，解決了老人和家屬的燃眉之急。

據了解，市民余女士和其父親余先生都是某公司的股東，現決定注銷(xiāo)公司，根據相關(guān)規定，公司辦理注銷(xiāo)需核實(shí)股東信息，余先生年過(guò)7旬，兩年前中風(fēng)，現癱瘓在家、意識清醒但無(wú)法言語(yǔ)也無(wú)力行動(dòng)，不能現場(chǎng)或遠程核實(shí)身份。這樣一來(lái)，公司注銷(xiāo)手續就無(wú)法完成，懷著(zhù)忐忑的心情，余女士撥通了光谷政務(wù)中心工商登記的電話(huà)反映了這一情況，工作人員立即匯報給中心主任，考慮到余先生行動(dòng)不便的特殊情況，中心指定2名業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)提供上門(mén)注銷(xiāo)登記服務(wù)。懸在余女士心頭的這塊大石頭終于落了地。

服務(wù)無(wú)小事,這樣的上門(mén)服務(wù)只是商事登記中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。長(cháng)期以來(lái)，商事登記中心特發(fā)政務(wù)全體工作人員堅持“以人民為中心”的理念，以企業(yè)群眾辦事極致體驗為導向，用心用情為民服務(wù)解難題，貼心用心細心的服務(wù)已成為商事登記中心一張亮閃閃的名片。

阿里訪(fǎng)客中心服務(wù)提升受歡迎

今年梅雨季推遲和延長(cháng)，今年6月中旬開(kāi)始，杭州幾乎就是泡在雨水里，讓人叫苦不迭。訪(fǎng)客中心作為阿里巴巴集團對外接待的窗口，每天迎來(lái)送往5000多人，怎么才能讓他們在雨天“不濕身”呢？特發(fā)服務(wù)人自發(fā)地思考并做了和往年不一樣的事兒。

大家主動(dòng)撐起了雨傘，為乘坐網(wǎng)約車(chē)和出租車(chē)來(lái)園區的人遮雨擋風(fēng)，否則雖說(shuō)短短的10多米，卻是濕了不少身。安全小伙子一聲：“親，我來(lái)為你撐傘！”伴著(zhù)微笑相迎，在濕冷的雨天給來(lái)往的同學(xué)和訪(fǎng)客一絲溫暖。更有女訪(fǎng)客拖著(zhù)行李箱，撐著(zhù)雨傘，行動(dòng)極為不便，安全小伙子一個(gè)健步?jīng)_上去，“親，我來(lái)幫你”。那一瞬間，女訪(fǎng)客一下子笑出了花：“小伙子你人真好，你是哪里人��？”

訪(fǎng)客中心北門(mén)到大廳，也就20-30米左右距離，但一下雨很多人也都困這里。今年這個(gè)雨季，前廳特發(fā)服務(wù)的小姑娘和安全小伙子也聯(lián)動(dòng)起來(lái)，做起了“我為你接駁”，往來(lái)接駁傘一下子成為了訪(fǎng)客中心“網(wǎng)紅”。尤其是早、晚高峰可以看到60%以上的人都撐著(zhù)我們的“接駁傘”，不少人嘴里都念叨著(zhù)：“這個(gè)真好，沒(méi)帶傘也不怕被淋雨啦！”

去年底以來(lái)，訪(fǎng)客中心做了一輪大幅度的效能提升，在人員減少近30%的情況下，項目的特發(fā)服務(wù)人并沒(méi)有退縮，而是始終秉承公司“以客戶(hù)為中心”的理念，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，不斷思考，不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，不斷地用一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，續寫(xiě)著(zhù)帶有特發(fā)精神的“阿里味兒”。