以產(chǎn)品和質(zhì)量為本 挖內涵立口碑

以改革和創(chuàng )新賦能 再燃特發(fā)品牌之光

張俊林/集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)

品牌是企業(yè)形象的名片，也是企業(yè)綜合實(shí)力和核心競爭力的直接體現，是企業(yè)生存之基、發(fā)展之要，更是企業(yè)在市場(chǎng)中贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重要資源。黨的十九大報告指出“提高供給體系質(zhì)量，必須大力加強品牌建設，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用”，習近平總書(shū)記提出要“推動(dòng)中國產(chǎn)品向中國品牌轉變”。

特發(fā)作為深圳最早成立的國有大型綜合性企業(yè)集團，始終將品牌建設作為服務(wù)企業(yè)戰略目標實(shí)現、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推手，緊緊圍繞“品牌為企業(yè)賦能”的理念，推進(jìn)企業(yè)核心能力、市場(chǎng)競爭力和社會(huì )影響力的持續提升。

一、充分認識品牌的重要性，把品牌建設貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展始終

特發(fā)在近40年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，高度重視品牌建設工作，充分認識到品牌建設事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)形象和競爭力，是一項戰略性、全局性、系統性工程。在具體實(shí)踐中，特發(fā)結合集團戰略規劃和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對品牌建設進(jìn)行了深入細致思考并規劃實(shí)施，早在1996年就梳理形成了企業(yè)識別系統規范手冊（CI），是國內較早開(kāi)展此項工作的企業(yè)之一，在企業(yè)發(fā)展的各階段都展現了較好的品牌建設成果：在早期，特發(fā)是深圳市首批重點(diǎn)扶持的30戶(hù)企業(yè)集團、廣東省首批重點(diǎn)扶持的70戶(hù)企業(yè)集團、國家首批重點(diǎn)扶持的520家企業(yè)集團和國家120戶(hù)大型企業(yè)集團，先后推動(dòng)了鹽田港集團、南油集團、南山集團等一批特區早期大型集團公司的創(chuàng )立，培植了萬(wàn)科、深深房、深華源、深國商、特發(fā)信息、深特力等六家上市公司；近年來(lái)，獲得了“改革開(kāi)放40周年廣東省優(yōu)秀企業(yè)”“廣東企業(yè)500強”、“廣東省優(yōu)秀自主品牌”“廣東省守合同重信用企業(yè)”“深圳企業(yè)100強”、“深圳市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)品牌價(jià)值企業(yè)”、“深圳市行業(yè)社會(huì )責任標桿企業(yè)”“深圳知名品牌”“深圳十佳愛(ài)心企業(yè)”等殊榮和獎項。2017年經(jīng)全球品牌價(jià)值評估權威機構——世界品牌實(shí)驗室認證，“特發(fā)”品牌價(jià)值185.26億元，名列2017年《中國500最具價(jià)值品牌》第199位；是深圳市首家完成經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化選聘的直管企業(yè),是國家國企改革“雙百企業(yè)”。

二、加強改革創(chuàng )新，為特發(fā)品牌注入強勁的生命力

改革創(chuàng )新是特發(fā)的品牌基因和靈魂。作為“特區之子”的特發(fā)，早在成立之初，就承擔了多項“先行先試”重大改革任務(wù)，創(chuàng )造了多項國內第一：成立了全國第一家國營(yíng)股份公司、在中國最早引入全球最大的零售企業(yè)山姆會(huì )員店、新中國商業(yè)用地“第一拍”、當時(shí)東南亞最大的娛樂(lè )城、國內第一家符合國際錦標賽標準的高爾夫俱樂(lè )部、全國第一家企業(yè)集團財務(wù)公司、新中國第一家證券公司、全國第一家中日合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、全國最大的中高壓鋁電解電容器企業(yè)、架設成功國內首創(chuàng )大跨距無(wú)接頭光纜黃河第一纜……今天，在新一輪國企改革號角的引領(lǐng)下，特發(fā)改革基因激蕩，在市場(chǎng)化改革方面再邁新步伐，再行改革擔當，再燃特發(fā)的品牌之光。

（一）改革和完善企業(yè)治理，夯實(shí)品牌發(fā)展基礎

一是推進(jìn)公司制、股份制、“混合所有制”改造。特發(fā)于2017年完成了全系統企業(yè)公司制改造任務(wù)，并積極推動(dòng)符合條件的企業(yè)實(shí)施股份制改造，特發(fā)服務(wù)已成功完成股份制改造，并向證監會(huì )提交IPO材料。因企施策，分階段、多方式，先后推動(dòng)系統內具備條件的企業(yè)開(kāi)展混合所有制改革，通過(guò)市場(chǎng)化并購重組、定向增發(fā)等方式進(jìn)一步深入實(shí)施混改，有效整合優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)戰略轉型升級。對符合混改條件的商業(yè)類(lèi)存量企業(yè)，積極運用引戰、管理層和核心骨干持股等方式開(kāi)展工作，力爭在2020年底前所屬商業(yè)類(lèi)企業(yè)全部完成混改。

二是健全公司法人治理結構。實(shí)行集團《三會(huì )一層權責清單》，系統梳理約300項事項清單，進(jìn)一步明晰界定集團股東會(huì )、董事會(huì )、黨委會(huì )和經(jīng)營(yíng)管理層各治理主體的權責關(guān)系；集團總部由管理型向服務(wù)型和價(jià)值創(chuàng )造型轉型，全力打造“小總部、大企業(yè)、大事業(yè)部”的格局，在監督到位的前提下，給予企業(yè)充分授權；強化董事會(huì )、監事會(huì )建設，落實(shí)專(zhuān)職外部董事與監事制度，建立科學(xué)的董事會(huì )、監事會(huì )結構，完善配套議事規則；整合監督資源，構建紀檢監察、監事會(huì )、財務(wù)總監、審計、內控、風(fēng)控“六位一體”的大監督體系。

（二）開(kāi)展體制機制創(chuàng )新和探索，市場(chǎng)是檢驗品牌的試金石

一是大力開(kāi)展經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化改革工作。2017年，特發(fā)堅持市場(chǎng)化、以業(yè)績(jì)?yōu)閷�向的選人用人標準，通過(guò)社會(huì )公開(kāi)選聘、內部競聘和現有班子成員轉任相結合的形式，組建了新一屆的經(jīng)營(yíng)班子，成為深圳市首家完成經(jīng)營(yíng)班子整體市場(chǎng)化選聘的直管企業(yè)。2018年進(jìn)一步完成了5家核心二級企業(yè)領(lǐng)導班子整體市場(chǎng)化選聘，2019年將全面完成符合條件的二級企業(yè)領(lǐng)導班子市場(chǎng)化選聘工作。

二是優(yōu)化薪酬分配制度。以“存量薪酬保持不變，增量業(yè)績(jì)決定增量薪酬”為原則確定經(jīng)營(yíng)班子薪酬標準，同時(shí)根據崗位價(jià)值不同，合理拉開(kāi)班子成員的薪酬差距；以“當期業(yè)績(jì)與長(cháng)遠發(fā)展相兼顧”為原則，確定經(jīng)營(yíng)班子的年度考核體系。三是實(shí)行契約化管理。以簽訂契約化合同的方式，明確班子的崗位職責、業(yè)績(jì)要求、薪酬水平和退出方式，進(jìn)一步轉變人員身份，按照當期業(yè)績(jì)和可持續發(fā)展并重的原則，采用試用期、年度和任期“三位一體”考核方式，做到“市場(chǎng)化選聘、契約化管理、差異化薪酬、市場(chǎng)化退出”。

（三）開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新，確保品牌的持續競爭力

集團總部充分發(fā)揮“價(jià)值創(chuàng )造”職能，建立總部協(xié)同作用工作機制，搭建專(zhuān)項領(lǐng)域的專(zhuān)家庫，通過(guò)整合板塊資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，積極探索產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式，目前正全力推進(jìn)武漢東湖、深汕合作區的產(chǎn)業(yè)園項目，力爭以主業(yè)為依托，建設具有特發(fā)特色的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統。特發(fā)地產(chǎn)堅定深耕深圳，加強城市更新、土地整備利益統籌、棚改項目的市場(chǎng)化拓展，積極探索新模式、新業(yè)務(wù)，目前在深儲備項目近20個(gè)，總貨值逾2200億元。特發(fā)服務(wù)加強商業(yè)模式創(chuàng )新，大力拓展政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，武漢政務(wù)分公司開(kāi)發(fā)的政務(wù)助手APP獲李克強總理現場(chǎng)感受后點(diǎn)贊，特發(fā)政務(wù)武漢東湖新區商事中心窗口獲評“全國巾幗文明崗”。

（四）堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，為品牌可持續發(fā)展提供有力保障

特發(fā)始終堅持創(chuàng )新是第一動(dòng)力，堅決走創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展的內涵式高質(zhì)量發(fā)展道路。一是構筑創(chuàng )新制度，制定《特發(fā)集團創(chuàng )新管理辦法》《特發(fā)集團創(chuàng )新預算管理辦法》等制度，強化體制機制創(chuàng )新，構建多層次、全方位的創(chuàng )新體系架構，健全創(chuàng )新容錯機制。二是培育創(chuàng )新載體，編制2018—2020年《特發(fā)集團創(chuàng )新載體建設總體方案》，堅持分類(lèi)推進(jìn)落實(shí)，鼓勵企業(yè)根據產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要組建創(chuàng )新實(shí)體并申報創(chuàng )新載體認定，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)創(chuàng )新體系，特力集團榮獲深圳市“雙創(chuàng )基地”。三是激發(fā)創(chuàng )新活力。集團每年定期開(kāi)展系統內部創(chuàng )新評獎工作，組織企業(yè)參與申報政府相關(guān)創(chuàng )新評獎項目，鼓勵并引導企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新、商業(yè)模式創(chuàng )新等方面進(jìn)行有益探索，持續保持企業(yè)創(chuàng )新活力。目前，特發(fā)擁有高新技術(shù)企業(yè)11家，市級以上創(chuàng )新載體10家，其中院士工作站1家、國家級技術(shù)中心1家、省級技術(shù)中心2家，專(zhuān)利總數近500項。

三、堅持質(zhì)量至上，牽住品牌的“牛鼻子”

中國經(jīng)濟由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉變，對品牌建設提出了新的更高要求。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命，是品牌的基石，品牌依托質(zhì)量、反映質(zhì)量、代表質(zhì)量，二者相輔相成。特發(fā)在品牌塑造過(guò)程中，強化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準，把可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為品牌建設的堅實(shí)保障，全面實(shí)施質(zhì)量?jì)?yōu)先戰略，大力發(fā)揚“工匠精神”，以精益求精的作風(fēng)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升特發(fā)品牌的核心競爭力。

特發(fā)作為多元化綜合性集團，所提供的產(chǎn)品與服務(wù)有面向產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的，如特發(fā)信息光纖光纜、特力珠寶、麥捷科技電子元器件等；也有面對終端消費者的，如特發(fā)地產(chǎn)、海洋世界、特發(fā)服務(wù)等�？蛻�(hù)群體呈現多元化的特點(diǎn)，這對質(zhì)量工作提出了更加嚴格和全面的要求。在產(chǎn)品領(lǐng)域，特發(fā)堅持質(zhì)量制勝戰略，深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設，通過(guò)夯實(shí)質(zhì)量管理體系基礎，深入開(kāi)展精益生產(chǎn)活動(dòng)，借助ERP、MES等信息系統，對長(cháng)期影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節進(jìn)行數字化、信息化、智能化等進(jìn)行流程優(yōu)化與技術(shù)改造，建立產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)體系，加強產(chǎn)品的質(zhì)量控制、過(guò)程控制，切實(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。其中，特發(fā)信息榮獲“南山區人民政府質(zhì)量獎”“第一屆深圳十佳質(zhì)量提升提名國企”“第二屆深圳十佳質(zhì)量提升國企”，兩名優(yōu)秀的技術(shù)人員被評為“深圳國企十大工匠”；麥捷科技榮獲“2018年國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎”。在服務(wù)領(lǐng)域，堅持“以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為使命”的服務(wù)理念，以提升客戶(hù)體驗為核心，以為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為落腳點(diǎn)，視客戶(hù)為上帝，通過(guò)持續加強服務(wù)監管、建立服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量管理體系，構建“專(zhuān)業(yè)+通用”的服務(wù)團隊，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。其中特發(fā)服務(wù)公司是華為、阿里巴巴、騰訊等科技企業(yè)的核心物業(yè)服務(wù)供應商，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，伴隨并見(jiàn)證華為的發(fā)展騰飛，是服務(wù)華為20多年的“大管家”，獲得“2016年杭州G20保障特殊貢獻獎”及我國外交部點(diǎn)名表?yè)P等殊榮。

四、凝聚品牌文化，培育品牌生長(cháng)的肥沃土壤

特發(fā)企業(yè)文化與品牌建設互為表里，企業(yè)文化理念體系是品牌建設的內核，品牌建設是企業(yè)文化的外顯，兩者有機融合，以文化積淀內聚人心，以品牌建設外樹(shù)形象。特發(fā)企業(yè)文化與品牌互為促進(jìn)，企業(yè)文化建設面向全體員工，以明確發(fā)展方向，發(fā)揮導向作用、激勵作用、約束作用，有效增強組織的整體競爭力，以生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而增強品牌的影響力和“含金量”；品牌建設則用于吸引客戶(hù)，建立廣泛的市場(chǎng)影響，通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，以良好的品牌文化提升品牌影響力和客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而豐富企業(yè)文化理念體系的內涵。只有當兩者傳遞的內涵趨于一致時(shí)，企業(yè)才能獲得更長(cháng)遠的發(fā)展。

（一）強化品牌對內應用和管理，讓品牌內涵更加深入人心。深入灌輸“員工就是品牌的傳播者”的認知，將“我代表特發(fā)”提升為員工行為規范，增強全員品牌意識，帶動(dòng)員工理解、認同并積極向目標客戶(hù)傳播特發(fā)的品牌理念和品牌形象。一是將品牌信息融入員工的工作環(huán)境，以辦公環(huán)境、辦公用品為品牌接觸點(diǎn)，通過(guò)集團司慶活動(dòng)、宣傳片、畫(huà)冊、海報、H5簡(jiǎn)介等形式和途徑，增強員工的認同感和歸屬感，加強企業(yè)凝聚力。二是通過(guò)公司公眾號、月刊、網(wǎng)站等傳播渠道，發(fā)布集團品牌資訊信息，使全體員工及時(shí)關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，感受到品牌無(wú)時(shí)無(wú)刻都在身邊，營(yíng)造“人人塑造品牌、人人愛(ài)護品牌、人人傳播品牌”的良好氛圍。

（二）品牌就是口碑，提升品牌的外部影響力。客戶(hù)、股東、合作伙伴、員工、債權人等各方的滿(mǎn)意度是品牌最直接的體現。誠信是企業(yè)立足的根本，特發(fā)秉承“共濟 共創(chuàng ) 共享”的核心價(jià)值觀(guān)，外駐誠信、內構和諧，積極履行企業(yè)責任，營(yíng)造企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴及社會(huì )各界的良好互動(dòng)局面；以誠信的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)、積極的行動(dòng)構筑了良好的企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，企業(yè)影響力顯著(zhù)增強，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，合作伙伴不斷增加，得到社會(huì )各界的廣泛好評，推動(dòng)特發(fā)品牌口碑的持續提升。

“特區之子”的特發(fā)在成長(cháng)發(fā)展的初期，由于承擔著(zhù)歷史重任，被政府賦予了重要使命，集眾多行政資源于一身，品牌閃耀，影響力突出，耀眼全國的企業(yè)。隨著(zhù)歷史的變遷、經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展、市場(chǎng)的波動(dòng)以及競爭加劇，特發(fā)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷經(jīng)了艱辛蟄伏，而今進(jìn)入再創(chuàng )偉業(yè)新時(shí)期�！笆�年樹(shù)企業(yè)，百年樹(shù)品牌”，新時(shí)代的特發(fā)，將以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，高舉改革創(chuàng )新的大旗，以高科技產(chǎn)業(yè)、商業(yè)模式創(chuàng )新、優(yōu)良資產(chǎn)運營(yíng)、轉型升級等“內生性品牌”為導向，大力推進(jìn)品牌建設，堅持以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升特發(fā)的品牌價(jià)值和社會(huì )影響力，讓“特發(fā)”這個(gè)老品牌，再燃閃耀之光！