以專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)保障阿里雙十一

李龍/特發(fā)服務(wù)商務(wù)公司

2019天貓全球雙十一狂歡節，是特發(fā)服務(wù)訪(fǎng)客中心團隊參與的第4個(gè)雙十一“戰役”。不同以往的是，2019年阿里的媒體中心和商家作戰室兩個(gè)重要板塊均由訪(fǎng)客中心承接。這不僅是對訪(fǎng)客中心空間、設施設備的考驗，也是對特發(fā)服務(wù)的細節化、專(zhuān)業(yè)度的衡量。

“戰役”打響前期，各模塊除了有針對性地進(jìn)行內部需求梳理和分配，還發(fā)揮特發(fā)人的創(chuàng )新能力，在訪(fǎng)客中心前廣場(chǎng)的水池用白色石塊拼出2019年天貓雙十一的logo，來(lái)往商家、媒體、訪(fǎng)客紛紛留影，為雙十一增添氛圍。特發(fā)安全團隊根據商家和媒體的進(jìn)出場(chǎng)及活動(dòng)中涉及到的安全保障需求，提前排兵布陣，規劃最佳動(dòng)線(xiàn)，做好全面的安全防范和風(fēng)險規避；活動(dòng)部提前60天與多家供應商對接，審核活動(dòng)方案、安排供應商進(jìn)場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)工程、消防及環(huán)境對接方案落地細節。環(huán)境部共運送垃圾75車(chē)次，在保障日常清潔需求時(shí)，還同時(shí)協(xié)助各模塊布置物資等，保障訪(fǎng)客中心全程以干凈整潔的面貌面對商家媒體。

“戰役”號角吹響后，作為媒體中心的報告廳接待全世界媒體、政商、高管等，是對外發(fā)布信息的重點(diǎn)區域，特發(fā)團隊統籌協(xié)調“工程、安全、環(huán)境、IT、供應商”對主會(huì )場(chǎng)的支持，安全團隊對報告廳進(jìn)行24小時(shí)管控，代表阿里用溫暖的笑容，婉拒無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，禁止人員拍照避免信息泄露和外傳，得到了媒體嘉賓的表?yè)P。機動(dòng)組這個(gè)“體力全能付出小組”全力配合所有物資搬運，加油站布置，桌椅擺放等，共搬運2300多件固定物資，添加上萬(wàn)個(gè)紙杯，不僅響應各類(lèi)臨時(shí)需求，還主動(dòng)提供幫助，靈活處理需求，雖然活多時(shí)間緊，依舊加班加點(diǎn)任勞任怨。

戰役”結束后，全員投入撤場(chǎng)復原，由于各模塊前置工作準備充分，整體撤場(chǎng)有條不紊，在團隊齊心協(xié)力的奮戰中，8小時(shí)內恢復商務(wù)會(huì )議室，5.5小時(shí)內恢復培訓教室，60小時(shí)完成報告廳搭建拆除、設備復原。

此次接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成，阿里集團公關(guān)項目組及品牌經(jīng)理對行政團隊、特發(fā)服務(wù)服務(wù)團隊表示認可，天貓小二也發(fā)來(lái)2封表?yè)P郵件。訪(fǎng)客中心團隊用實(shí)際行動(dòng)充分踐行了不忘初心，永不言勝，開(kāi)拓進(jìn)取的特發(fā)企業(yè)精神，未來(lái)也會(huì )將繼續發(fā)揮這種精神，再創(chuàng )佳績(jì)。