“嘟嘟嘟……”手機無(wú)人接聽(tīng)。繼續撥打，“嘟嘟嘟……”還是沒(méi)人接聽(tīng)。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)10分。

時(shí)間回到當天晚上12點(diǎn)，阿里未來(lái)酒店的客人們均已熟睡。此時(shí)一位步履蹣跚還光著(zhù)腳丫的客人急匆匆地來(lái)到酒店大堂，找服務(wù)大使幫忙：“你，你好，我手機落在出租車(chē)上了，我也沒(méi)發(fā)票，這可怎么辦呀？”聽(tīng)著(zhù)客人帶著(zhù)酒氣的急促表達，服務(wù)大使一邊找來(lái)酒店的客用拖鞋協(xié)助客人穿上，一邊安撫著(zhù)客人的情緒：“先生，您先別著(zhù)急，你記得自己的手機號碼嗎？確定手機是開(kāi)機的狀態(tài)嗎？”客人連忙點(diǎn)點(diǎn)頭。顧及客人當時(shí)的身體狀態(tài)和緊張情緒，服務(wù)大使請客人先回房間休息，并告知客人由他來(lái)想辦法聯(lián)系司機并尋找手機。

時(shí)間在一分一秒地流逝，因為不確定客人手機的剩余電量，擔心手機一旦沒(méi)電就更難聯(lián)系到司機，服務(wù)大使此后只能每隔一小時(shí)撥打一次客人手機，還不時(shí)向客人手機發(fā)送短信。服務(wù)大使迫切希望出租車(chē)司機能夠接通電話(huà)。此時(shí)他的心情猶如自己手機丟失一樣，也滿(mǎn)是急切與不安。

夜深人靜的大堂里，電話(huà)還在持續撥打，“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”終于在凌晨5點(diǎn)多的時(shí)候，電話(huà)那頭傳來(lái)了低沉的聲音：“喂，我是出租車(chē)司機，這個(gè)手機是你落在我車(chē)上的吧？”電話(huà)終于打通了！服務(wù)大使趕緊和出租車(chē)司機說(shuō)明情況，請司機幫忙將手機送回酒店。凌晨6點(diǎn)，酒店門(mén)口出現一輛出租車(chē)，司機將手機送回到服務(wù)大使的手上，此時(shí)距離手機遺失已過(guò)去6個(gè)小時(shí)。

早上7點(diǎn)，客人如約來(lái)到酒店大堂，看到自己失而復得的手機，顯得特別激動(dòng)，當他注意到屏幕顯示的7個(gè)未接來(lái)電以及3條短信提示時(shí)，不禁哽咽道：“謝謝你了，你一晚上都在給我手機打電話(huà)，在幫我找手機，這個(gè)手機對我來(lái)說(shuō)很重要，真是太感謝你了！”

這么溫情的畫(huà)面是我在阿里內網(wǎng)的點(diǎn)評欄看到的。在客人描述的字里行間，每一個(gè)字都透露出當時(shí)的緊張與重獲的美好。而這位讓客人感動(dòng)的員工，就是特發(fā)商務(wù)阿里未來(lái)酒店項目夜班服務(wù)大使劉樹(shù)豐，一位獲得客人表?yè)P最多的員工。作為特發(fā)數以千計員工中的普通一員，他用一份專(zhuān)業(yè)與善良，守護酒店客人的安寧，在平凡的崗位上恪盡職守，默默散發(fā)著(zhù)溫暖的光芒。