1月31日，武漢關(guān)東街道辦事處發(fā)出緊急通知，所有在漢工作人員全員上崗，執行新冠肺炎疫情防控工作任務(wù)。至今，我參加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天。

60余天，我和我的同事們忘記了“休息”，忘卻了白天和黑夜，忘卻了身心疲勞，更忘卻了自己也置身于被疫情包圍的環(huán)境之中。但卻牢牢地“釘”在自己的崗位上,守護著(zhù)自己的一份神圣責任，因為，我們永遠忘卻不了那一聲聲呼喚、那一個(gè)個(gè)感人的畫(huà)面……

不停歇的“接線(xiàn)員”

我到崗后，街道防控前線(xiàn)指揮部分配給我的第一個(gè)任務(wù)就是“接線(xiàn)員”，負責關(guān)東街熱線(xiàn)電話(huà)值守。我深知這部電話(huà)連接的是近50萬(wàn)人的關(guān)東父老鄉親，也深知自己身上肩負的是對居民訴求的及時(shí)呼應、對生活希望的寄托。疫情初期，每天的發(fā)熱病人都呈百位數增長(cháng)，各種疑似、確診病人求助電話(huà)幾乎打爆了熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)鈴聲好像永遠不會(huì )停歇。

 “我的媽媽已經(jīng)確診了，她年紀大，又有糖尿病，我想問(wèn)什么時(shí)候能住進(jìn)醫院��？她不能再等了��！”“我已經(jīng)發(fā)燒好幾天了，還不能去隔離嗎？感染給其他人你們能負責？”……每一個(gè)電話(huà)都是焦急的呼救，每一個(gè)聲音都是無(wú)比的緊迫。每每這個(gè)時(shí)候，我只能盡量平復心情，加快語(yǔ)調而又不失耐心地聽(tīng)完傾訴，整理好記錄，當我不能解釋或處置時(shí)就馬上迅速地反饋到街道指揮部。

我知道電話(huà)鈴聲不停，自己也不能離開(kāi)電話(huà)接聽(tīng)臺，所以，有時(shí)一整天都不敢大口喝一口水，只能濕潤一下干渴的喉嚨，因為沒(méi)有時(shí)間上廁所。沒(méi)時(shí)間吃飯，就一邊嚼著(zhù)從家里帶來(lái)的餅干一邊接聽(tīng)電話(huà)。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命，我有責任為他們多爭取一分一秒。

變身“宣傳員”

疫情防控期間各項宣傳任務(wù)既重要又繁重，上級的指示精神要及時(shí)傳達到居民群眾中，各種防疫知識要普及到每一個(gè)居民，防疫中的感人事跡和好做法、好聲音都需要通過(guò)宣傳占領(lǐng)輿情陣地。為加強宣傳力量，2月中旬，指揮部將我充實(shí)到了宣傳組。

在宣傳組我負責新聞宣傳工作，到崗后第一步工作就是建立新聞宣傳微信群、加各種微信群。白天，我盡可能下社區多了解社區一線(xiàn)工作情況，并通過(guò)視頻、聲音、文字的形式從社區收集那些疫情防控阻擊戰最前線(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。晚上，我開(kāi)始文字編輯，馬不停蹄地整理收集來(lái)的動(dòng)人事跡和鮮活事例，選取最好的素材積極撰寫(xiě)并投稿。期間，我發(fā)布正面疫導的宣傳稿件20余篇，其中《我的居家戰“疫”生活》《我們也是社區工作者》《疫情中的網(wǎng)格員》等多篇報道得到“中國光谷”“長(cháng)江日報”等媒體發(fā)布。

哪里任務(wù)重、就往哪里去

隨著(zhù)疫情的發(fā)展，居民宅在家的時(shí)間長(cháng)了，不少居民出現了擔憂(yōu)和疑惑，街道受理的12345市長(cháng)熱線(xiàn)投訴量明顯增加，從平時(shí)的100多件激增到快500件，疫情期間要求每天必須回復完當天的投訴件，時(shí)間緊任務(wù)重，我被領(lǐng)導臨時(shí)抽調到了網(wǎng)上信訪(fǎng)組。

剛接手第一天，面對復雜的操作系統和完全陌生的工作內容，我感到無(wú)所適從，不知該從哪里下手，心態(tài)有些崩潰。但繁重的工作任務(wù)由不得我躊躇和停頓，我必須迅速調整好狀態(tài)，正面作戰。疫情期間，每個(gè)同事的工作量都很大，不可能有誰(shuí)可以手把手地教我，我一邊跟自己打氣，一邊向同事認真學(xué)習工作方法，“逼迫”自己迅速進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)過(guò)幾天的鍛煉，我基本上能獨立完成派件任務(wù)了，同事開(kāi)玩笑說(shuō)我自學(xué)出師變成了“熟練工”。

龐大的投訴量千頭萬(wàn)緒，對于業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量都提出了很高的要求。我需要在接到投訴件的同時(shí)快速分辨案件類(lèi)型，并且準確無(wú)誤地分派到相應的業(yè)務(wù)組處理，避免由于派件錯誤造成的退件，延誤辦案期限。居民當天的電話(huà)不停，我的工作就不能停，每天都是堅守到晚上十二點(diǎn)，看到系統簽收欄里的案件清零才能安心休息。

至4月2日，我在日記本里寫(xiě)下了：“疫情面前，我們是矮子但也是巨人，我們終于看到了春天、看到了笑臉，但我們邁入春天的腳步還不堅實(shí)，我不會(huì )忘記這本日記里每個(gè)感人的瞬間，不管經(jīng)歷任何困難，我都會(huì )選擇帶著(zhù)這份希望，與我的戰友一起擁抱鮮花滿(mǎn)園的日子！