“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。這兩句話(huà)看起來(lái)很普通，但真正落到實(shí)處卻需要足夠的責任心、底線(xiàn)意識和真誠的態(tài)度。

每個(gè)行業(yè)及每個(gè)崗位都應秉持職業(yè)操守，保持高度的責任心。除了常見(jiàn)的員工手冊、崗位說(shuō)明書(shū)等相關(guān)文件里約定的職責、權限和工作規范外，作為個(gè)體更重要的是有內在的道德和尺度進(jìn)行自我約束。法官履職時(shí)的公正審判，醫生治病時(shí)的對癥下藥，企業(yè)銷(xiāo)售人員提供服務(wù)時(shí)的合法合規營(yíng)銷(xiāo)等都可以看作是職業(yè)操守的踐行。

還有，我們身邊的“最美特發(fā)人”：特發(fā)服務(wù)保安——戚鶴始終心系客戶(hù)，從細節著(zhù)手，貼心兢業(yè)，把為客戶(hù)、業(yè)主服務(wù)的責任穩穩地扛在肩上；特發(fā)信息光纜售后工程服務(wù)團隊負責人——余永，以四海為家，以工程為重，與塔尖為伍，在售后服務(wù)中快速響應、及時(shí)跟進(jìn)，彰顯了高度的責任感，不在艱苦環(huán)境中抱怨，只求最快速度排除故障、解決問(wèn)題。

當然，職業(yè)操守踐行也需具備底線(xiàn)意識。無(wú)規矩不成方圓，沒(méi)有約束的權力和自由，就像在刀尖上舞蹈，最終受傷的只能是個(gè)人�！懊鞯拙�(xiàn)、知敬畏、守規矩”，任何組織、企業(yè)從業(yè)人員都應如此。國家監察委公布的很多反面典型案例以及部分民營(yíng)企業(yè)存在的腐敗問(wèn)題，都與個(gè)人貪婪、欲望膨脹、無(wú)視職業(yè)操守有關(guān)。底線(xiàn)就是紅線(xiàn)，不能碰更不能越，堅持底線(xiàn)原則、具備底線(xiàn)意識是一個(gè)企業(yè)從業(yè)人員自我嚴要求、努力踐行職業(yè)操守的應有之義。

除了踐行職業(yè)操守外，把工作做好、做扎實(shí)離不開(kāi)真誠的態(tài)度�！洞笪迦烁裥睦韺W(xué)》一書(shū)中將人的性格劃分為了五種基本類(lèi)型，分別是盡責性、怡人性、進(jìn)取性、外向性和情緒性。其中怡人性則很好地體現了真誠，怡人性高的人一般開(kāi)放、誠懇、和善和有同情心。對待客戶(hù)或服務(wù)對象，如果表現出一定的怡人性，勢必會(huì )收獲事半功倍的效果。愛(ài)一行、干一行不難，難得的是干一行、愛(ài)一行。

2019年我國第三產(chǎn)業(yè)貢獻率占到59.7%，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟的促進(jìn)作用顯著(zhù)提升。服務(wù)行業(yè)日趨激烈的競爭必然需要差異化的服務(wù)意識和理念，在工作中、在客戶(hù)服務(wù)中保持真誠的態(tài)度既是對集團服務(wù)理念的踐行，同時(shí)也是在為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

集團產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務(wù)單元廣，作為公司一員，應積極踐行集團服務(wù)理念、保持真誠態(tài)度。根據個(gè)人經(jīng)歷和感悟，有以下三個(gè)小建議來(lái)和大家分享：

一是自覺(jué)學(xué)習新的行業(yè)規范。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)迭代，行業(yè)所處環(huán)境和發(fā)展方向也發(fā)生相應的變化，這時(shí)需要我們提高敏捷性，自覺(jué)學(xué)習并更新已有知識，關(guān)注所處行業(yè)或崗位的新規范、新趨勢。例如集團服務(wù)型總部的提出必然需要總部員工們更新理念并完善新的服務(wù)標準。

二是努力向優(yōu)秀典型看齊。從個(gè)人角度看，抗擊新冠肺炎的醫務(wù)工作人員，集團抽調的防疫一線(xiàn)的八名黨員干部，積極服從組織安排，勇于擔當。向優(yōu)秀典型看齊，既是踐行職業(yè)操守的內在要求，也是自我水平提升的有效途徑。

三是始終對工作懷有熱忱。每個(gè)工作或崗位都有復雜性，都有上升期和瓶頸期，我們應該客觀(guān)看待。保持盡責性、進(jìn)取性的同時(shí)適當提升自己的怡人性，對任務(wù)完成和業(yè)績(jì)改善大有裨益。當一個(gè)組織或企業(yè)的員工們努力踐行職業(yè)操守并保持真誠態(tài)度時(shí)，一定會(huì )顯著(zhù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。

“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”，說(shuō)難也難，說(shuō)不難也容易，正確認識自身所處的職業(yè)、崗位，懷有尊重、真誠和敬畏，身處職場(chǎng)的我們定會(huì )收獲工作的快樂(lè )和成就，并感知到來(lái)自客戶(hù)或同事的積極回饋。