“一機在手，辦事無(wú)憂(yōu)”，當大多數人盡享數字化帶來(lái)的便利時(shí)，部分老年人卻“寸步難行”。圍繞為老年人群體提供更周全、更貼心的服務(wù)，特發(fā)服務(wù)湖北省鄂州市政務(wù)服務(wù)針對這一特殊群體不懂線(xiàn)上辦、腿腳跑不動(dòng)等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推出多項便民服務(wù)，搭起老年人跨越 “數字?zhù)櫆稀钡?“連心橋”。

保留傳統渠道

前不久，因執業(yè)醫師證需要辦理變更，王大爺往鄂州市政務(wù)服務(wù)中心跑了一趟。進(jìn)門(mén)走老年人“綠色通道”，由引導人員帶至辦理區域，窗口工作人員幫忙填寫(xiě)資料，沒(méi)花多少時(shí)間，王大爺便可回家等待郵寄而來(lái)的證件。

“政務(wù)服務(wù)的宗旨是便民惠民，不管采取什么方式，都應該有廣泛的適應性�！倍踔菔行姓�審批局副局長(cháng)丁修齊介紹，在著(zhù)力推行網(wǎng)上辦的同時(shí)，鄂州市政務(wù)服務(wù)中心一體考慮老年人的現實(shí)困難，保留傳統渠道，用老年人熟悉的方式辦理相關(guān)事項。

目前，鄂州市政務(wù)服務(wù)中心共有市場(chǎng)準入、不動(dòng)產(chǎn)登記、民生等7個(gè)功能服務(wù)區，可辦理服務(wù)事項2000余項，幾乎所有服務(wù)事項，特別是與老年人關(guān)系緊密的醫療、社保、民政、生活繳費等高頻事項，均保留線(xiàn)下辦理渠道。

在各功能服務(wù)區，前往辦事的老年人均可通過(guò)“關(guān)愛(ài)專(zhuān)窗”集中辦理，享受 “容缺受理”“告知承諾”“電子證照免提交”等簡(jiǎn)化服務(wù)。如涉及繳費，老年人也可以現金方式完成。

你辦事我跑腿

在市場(chǎng)準入類(lèi)服務(wù)區，3號窗口工作人員肖佳文總能服務(wù)好老年人，“有的老人視力不好，打印資料時(shí)得用大號字體。有的老人聽(tīng)力下降，告知事項時(shí)得大聲點(diǎn)說(shuō)�！�

服務(wù)老年人時(shí)，肖佳文干的活要多得多，填報資料、復印打印，都由她跑腿。

對前來(lái)辦事的老年人，市政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設置“服務(wù)專(zhuān)員”，為老年人提供引導、咨詢(xún)服務(wù)，幫助老年人排隊取號等。對無(wú)法使用智能設備完成網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名等線(xiàn)上環(huán)節的老年人，服務(wù)專(zhuān)員會(huì )根據實(shí)際情況，采取線(xiàn)下辦理、協(xié)助辦理等方式主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)。

今年6月，身患重病的鄭先生想將登記在自己名下的不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶(hù)給配偶。因鄭先生正在醫院接受治療，無(wú)法到場(chǎng)辦理。不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)專(zhuān)區窗口工作人員趕到醫院，在確認鄭先生意識清晰、溝通正常后，幫助其完成過(guò)戶(hù)相關(guān)手續。

突破物理空間限制，將窗口“搬到”服務(wù)對象面前，服務(wù)更加人性化、更加精細化。

服務(wù)跟著(zhù)需求走

打開(kāi)“鄂匯辦”App鄂州旗艦店，首頁(yè)便可找到“敬老愛(ài)老專(zhuān)區”，與養老待遇、高齡津貼、老年優(yōu)待證相關(guān)的老年人高頻服務(wù)事項均能辦理。

“事實(shí)上，部分老年人并不是不愿意用智能設備，只是他們的數字化需求沒(méi)有引起足夠重視�！倍⌒摭R說(shuō)，除保留傳統渠道外，還應該對線(xiàn)上渠道進(jìn)行相應適老化改造，尤其是在放大字體、減少廣告、簡(jiǎn)化操作步驟等方面，精準對接老年人，讓政務(wù)服務(wù)跟著(zhù)需求走。

日常工作中，特發(fā)工作團隊會(huì )通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等渠道定期收集老年人遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并在政務(wù)服務(wù)工作中加以改進(jìn)。

今年9月6日起，鄂州市政務(wù)服務(wù)中心將《湖北省老年人優(yōu)待證》辦理事項下沉至基層，各區、葛店開(kāi)發(fā)區、臨空經(jīng)濟區老年人在家門(mén)口即可辦理，主城區老年人可就近到所在街道辦事處辦理。

“下一步，針對在外地生活的鄂州籍老年人，怎樣突破行政區劃限制，為他們提供便利化服務(wù)，我們還在積極探索�！倍⌒摭R介紹。