淘寶雙十一的背后有我們的身影

——特發(fā)物業(yè)阿里雙十一購物狂歡節保障紀實(shí)

 雙十一已過(guò)，淘寶客開(kāi)始在快遞站的山堆中搜尋自己的戰利品，特發(fā)物業(yè)西湖分公司的伙伴們紛紛從雙十一加班氛圍中恢復過(guò)來(lái)。

加班伙伴在保障雙十一的深夜，也爭取在園區保障之外為雙十一的2135億元成交額做出貢獻。在雙十一的前一天，特發(fā)物業(yè)人的雙十一戰斗就已經(jīng)開(kāi)啟，因為從10日開(kāi)始進(jìn)入園區的阿里員工大部分會(huì )在園區內“儲藏”兩天，吸收足了雙十一的元氣（成交額）之后于12日凌晨回到家中睡個(gè)覺(jué)。

所以西溪園區的特發(fā)物業(yè)人的雙十一保障支持從10日早8點(diǎn)持續到12日早6點(diǎn)。而動(dòng)身去往上海貓晚現場(chǎng)支持的伙伴更會(huì )提前出發(fā)作準備。

雙十一之西溪篇

今年雙十一有雨，空氣微涼。為了讓雙十一高漲的熱情不會(huì )被斷電等額外因素打斷，特發(fā)物業(yè)工程人員在活動(dòng)前夕進(jìn)行了10次壓測，儲備了3000米電源線(xiàn)。還有30箱燈管，200米過(guò)橋板、400米線(xiàn)槽、4箱膠帶。前期檢查又檢查，總算實(shí)現立下的口號“工程目標、隱患全無(wú)”。

不知你看過(guò)今年西溪的銀杏落葉都去了哪里？金黃的銀杏葉一早在環(huán)境經(jīng)理的安排下被特發(fā)物業(yè)的小伙伴擺成了雙十一貓頭，沒(méi)有雙十一logo的照片當然是不完美的節日，見(jiàn)到貓頭的阿里員工紛紛駐足合影留影。但是環(huán)境的阿姨大叔最繁重的工作還是清理和清運掉雙十一期間產(chǎn)生的1258桶垃圾。及時(shí)到位，人過(guò)即空，每位阿姨大叔都是變戲法的一把好手。

服務(wù)在西溪主場(chǎng)的特發(fā)物業(yè)安全部門(mén)對于雙十一的需求早已駕輕就熟。雙十一全程全員上崗，從10日早上開(kāi)始，安全門(mén)崗將阿里行政準備好的大麥拿出來(lái)，物業(yè)后勤支持的伙伴和安全門(mén)崗站在一起，向入園的員工發(fā)放了10000束大麥，同時(shí)向每一名入園的同學(xué)道一聲“雙十一快樂(lè )”。共計迎接了2.8萬(wàn)人入園、1.4萬(wàn)輛車(chē)輛停放引導，開(kāi)設了諸多臨時(shí)停車(chē)位緩解已經(jīng)車(chē)輛爆炸的西溪車(chē)庫。在雙十一期間，及時(shí)攔截了一起越墻事件。并且為深夜回家的女員工提供“護花使者”服務(wù)，確保每位員工在深夜都能安全到家，全方位保障了園區的安全。

對于第一次參與到雙十一活動(dòng)的特發(fā)物業(yè)訪(fǎng)客中心來(lái)說(shuō)，這是一次全新的體驗，不僅承載了天貓、淘寶小二的作戰，還幫助阿里園區開(kāi)放一個(gè)窗口給來(lái)阿里的商家及家屬，讓他們一起和員工們度過(guò)這個(gè)難忘的雙十一。雖然是雙十一新手，但在接待上早已能力成熟的訪(fǎng)客中心在本次雙十一做到了隨時(shí)隨地有需求的地方就有特發(fā)物業(yè)人，面對遠超預期的人員壓力和工程布置任務(wù)也舉重若輕，及時(shí)補位、及時(shí)處理，讓此次保障任務(wù)全程順暢，高端一流！

雙十一之貓晚篇

今年共有2.4億人觀(guān)看了天貓雙十一晚會(huì )，而有幸再次參與到雙十一梅賽德斯奔馳廣場(chǎng)主會(huì )場(chǎng)核心區域的保障和會(huì )務(wù)支持工作，也是特發(fā)物業(yè)人的榮幸。本次貓晚出動(dòng)4只隊伍，共31人，承擔晚會(huì )重要VIP區域的會(huì )務(wù)接待和安全保障任務(wù)，主要服務(wù)于阿里重要高層、各國大使以及貓晚明星。為鼓勵本次保障，特發(fā)物業(yè)董事長(cháng)陳寶潔和公司副總李林前來(lái)為伙伴們加油，伙伴們的熱情更加高漲。

不僅僅是提供服務(wù)，本次所有VIP包廂區接待都遵照特發(fā)的服務(wù)標準執行，訪(fǎng)客中心隊伍提供了一整套針對貓晚會(huì )場(chǎng)所有VIP包廂的接待標準和流程，并負責VIP區域所需物資進(jìn)行采購和回收，將特發(fā)物業(yè)服務(wù)變成高度那接待的模版，是本次特發(fā)物業(yè)“走出去”服務(wù)中的最大收獲。

GR接待中心的5名姐妹，針對性服務(wù)于參與貓晚和酒會(huì )的各國大使及大使家屬。面露微笑，走路帶風(fēng)的會(huì )務(wù)小姐妹臺上臺下服務(wù)全場(chǎng)，給各國領(lǐng)事發(fā)送競猜禮物，還全力幫西班牙商務(wù)領(lǐng)事的小仙女找到了她愛(ài)吃的爆米花。雙十一晚會(huì )磨破了她們的襪子，卻沒(méi)能磨滅她們的熱情，她們說(shuō)這是一場(chǎng)史無(wú)前例的最隆重的雙十一，也是接待團隊最累并快樂(lè )的一次。

特發(fā)物業(yè)的安全伙伴是本場(chǎng)晚會(huì )最“不認真”的觀(guān)眾了，守在核心區域，兩只眼睛只盯一切可疑人員。為了更好地完成支持任務(wù)，這次安全隊伍分兩路進(jìn)行保障，一路嚴守重要VIP區域的各路重要出入通道，另一路隨身保護阿里重要高層，保障期間容不得一絲懈怠。最長(cháng)站崗13小時(shí)，這不僅是一次體力上的巨大消耗，也是精神上的巨大考驗。這一次完美保障，再次展現了特發(fā)物業(yè)安全保障的精神，也完美樹(shù)立了阿里安保的帥氣形象。

我們的收獲的不僅僅是保障結束后阿里的認可，也是這樣一個(gè)平臺和機會(huì )對員工和團隊的鍛煉。十年雙十一是天貓的一個(gè)歷史節點(diǎn)，也是阿里經(jīng)濟體的起點(diǎn)，特發(fā)物業(yè)能夠參與其中，被信賴(lài)和需要，這是對特發(fā)物業(yè)人能力的肯定，也是對特發(fā)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的肯定。