特力集團轉型目標是打造珠寶生態(tài)圈，成為珠寶行業(yè)可信賴(lài)的第三方平臺服務(wù)商，為了達到這一目標，在特力IT系統建設規劃中，確定自主開(kāi)發(fā)珠寶零售IT系統和珠寶批發(fā)IT系統，以獲取珠寶行業(yè)零售及批發(fā)渠道的數據，從而通過(guò)數據挖掘和分析，為行業(yè)客戶(hù)提供較為精準的行業(yè)分析報告和經(jīng)營(yíng)情況分析報告，提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，為業(yè)務(wù)賦能。珠寶行業(yè)由于珠寶獨特的商品屬性及珠寶產(chǎn)品非標化的特點(diǎn)，珠寶零售商需要使用符合行業(yè)特性的珠寶零售IT系統。四川特力在開(kāi)展供應鏈結算配套服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在調研和思考珠寶零售商需要什么樣的零售IT系統，如何通過(guò)零售IT系統來(lái)經(jīng)營(yíng)管理門(mén)店。為了開(kāi)發(fā)出符合零售經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)需要，樂(lè )于使用的零售IT系統，以獲得足夠的數據量，就必須對競品有足夠的分析。

一、珠寶零售IT系統調研情況

我們目前了解過(guò)18種珠寶零售IT系統，四川特力的客戶(hù)們正在使用其中的14種，還有幾戶(hù)客戶(hù)在使用手工賬。而使用零售IT系統的客戶(hù)中，使用率較高的幾個(gè)系統分別為金店通（25%）、金算大師（25%）、金百福系統（12.5%）、SAP二次開(kāi)發(fā)版（10%）、盛訊（7.5%）。

（一）珠寶零售IT系統的分類(lèi)

常見(jiàn)的這些珠寶零售IT系統可根據軟件開(kāi)發(fā)主體的不同分三類(lèi)，品牌類(lèi)、定制開(kāi)發(fā)類(lèi)、商業(yè)產(chǎn)品類(lèi)，三類(lèi)系統特點(diǎn)如下表所示：

（二）已調研珠寶零售IT系統功能特點(diǎn)

通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者交流溝通，總結出各珠寶零售IT系統的一些可學(xué)習的優(yōu)點(diǎn)和可避免的缺點(diǎn)。有些功能由于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念不同、使用習慣不同，有的認為是優(yōu)點(diǎn)，有的認為是缺點(diǎn)，這些功能將被歸為特點(diǎn)。

1、現有珠寶零售IT系統優(yōu)點(diǎn)

（1）使用云服務(wù)器，避免了物理硬盤(pán)損壞的風(fēng)險。（2）可行的會(huì )員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理功能。（3）靈活的界面自定義設置功能，提高使用效率和用戶(hù)體驗。（4）提供線(xiàn)上選貨功能。（5）庫存結構、銷(xiāo)售結構分析功能。（6）歷史庫存查詢(xún)功能。

2、現有珠寶零售IT系統缺點(diǎn)

（1）功能結構不夠清晰，用戶(hù)使用界面不友好，使用不方便。部分零售IT系統銷(xiāo)售開(kāi)單操作復雜，但店員素質(zhì)不高，使用電腦的能力較低，店員操作培訓困難，容易出錯，零售商對此非常頭疼。（2）系統計算、響應速度慢，隨著(zhù)使用時(shí)長(cháng)增加、數據量增大，反應速度變慢。（3）缺乏細致的經(jīng)營(yíng)管理報表，鮮有直觀(guān)的分析圖。（4）缺乏必要的預警和消息提醒。以上零售IT系統大部分只有消息提醒模塊，需要用戶(hù)主動(dòng)去點(diǎn)開(kāi)消息提醒功能查看消息。而消息往往具有時(shí)效性，如果不能及時(shí)提醒就失去了意義。（5）缺乏功能指引，使用者沒(méi)有充分使用系統的功能。用戶(hù)不會(huì )主動(dòng)去探索這個(gè)系統能做什么，不能發(fā)揮系統的所有價(jià)值。（6）業(yè)績(jì)計算功能比較簡(jiǎn)單，不夠靈活。大部分零售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)手工計算員工業(yè)績(jì)以應付各式各樣的計算方案。

3、現有珠寶零售IT系統特點(diǎn)

以下特點(diǎn)可以適當借鑒，但需要我們結合產(chǎn)品的定位和系統開(kāi)發(fā)的預算來(lái)取舍。

（1）提供手機端開(kāi)單功能。店員可以使用手機端快速開(kāi)單，門(mén)店不需要購置電腦、掃碼槍等設備。但是也有客戶(hù)提出不希望員工帶手機到柜臺上，擔心員工玩手機影響工作。（2）整合OA、財務(wù)報銷(xiāo)功能。目前品牌類(lèi)系統和定制開(kāi)發(fā)類(lèi)系統會(huì )有這個(gè)功能，而且企業(yè)架構較完善的零售商對此需求較大。但是會(huì )造成系統結構龐大，不利于向小型零售經(jīng)營(yíng)者推廣。（3）零售IT系統內統計數據區分按件銷(xiāo)售和按重銷(xiāo)售的商品。但按重銷(xiāo)售商品庫存只記錄金重，不記錄標價(jià)。這樣記錄商品庫存更符合行業(yè)特點(diǎn)，但不利于平臺分析數據。（4）提供編程入口，以便自定義報表。這個(gè)功能使得可以編制非常個(gè)性化的報表，但是操作門(mén)檻高，需要專(zhuān)人編制和維護。

（三）零售IT系統應用情況

通過(guò)調研零售IT系統及零售商使用零售IT系統的行為，我們了解到：

1、零售商最開(kāi)始接觸零售IT系統往往是因為朋友、同行推薦。但零售商普遍對價(jià)格敏感，太貴了寧愿不用。而且基本不會(huì )主動(dòng)換系統。主要原因是購買(mǎi)軟件和軟件培訓的沉沒(méi)成本較高，新軟件的費用和重新培訓的消耗較大。

2、零售商出于對稅務(wù)風(fēng)險考慮，越來(lái)越重視系統數據保密性，往往會(huì )定期清理數據。

3、零售商逐漸注重保護消費者隱私和信息，因此如何安全、合理運用零售門(mén)店的會(huì )員信息是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

4、全川有4千多家零售門(mén)店，估計仍有20%的門(mén)店未使用零售IT系統，這將有800家特力珠寶零售IT系統潛在用戶(hù)。

除此之外，我們發(fā)現零售IT系統的使用者自身也存在一些問(wèn)題。

1、在調研過(guò)程中，大部分的珠寶零售IT系統使用者都不清楚珠寶零售IT系統的結構，甚至不熟悉他本應熟悉的系統操作。

2、珠寶門(mén)店經(jīng)營(yíng)者的普遍素質(zhì)較低。部分經(jīng)營(yíng)者對系統使用不重視，僅僅將零售IT系統當作進(jìn)銷(xiāo)存記錄工具，不會(huì )利用系統提供的報表功能和分析功能指導經(jīng)營(yíng)。

3、門(mén)店員工的素質(zhì)能力不高，容易錯誤操作，難以學(xué)習系統提供的各種功能。有的門(mén)店員工圖自己一時(shí)方便，沒(méi)有用正確的方式使用系統。如果門(mén)店經(jīng)營(yíng)者和員工都有疏忽，容易導致貨品管理混亂，滋生更復雜的問(wèn)題。

隨著(zhù)珠寶行業(yè)熱度下降，競爭越來(lái)越激烈，只有管理更完善、精細的珠寶門(mén)店能夠活下來(lái)。所以我們希望能通過(guò)軟件、培訓等方式引導零售商提高自己的管理水平，發(fā)揮自己的經(jīng)驗，更好地管、理珠寶零售門(mén)店，幫助他們提高自己的收益，從而提高行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平。

二、特力珠寶零售IT系統的產(chǎn)品設計

通過(guò)參與到其具體工作中去體會(huì )他們的痛點(diǎn)，摸索使用者真實(shí)的需求后，特力珠寶零售IT系統的功能設計逐漸清晰。經(jīng)過(guò)多次開(kāi)發(fā)周期后，成熟的特力珠寶零售IT系統應當具備以下特點(diǎn)：

（一）簡(jiǎn)潔的界面，便捷的操作，人性化的指引，降低使用者的學(xué)習成本。

（二）通過(guò)云服務(wù)器提供數據安全保障，優(yōu)化系統保證系統運行的穩定性和流暢性。

（三）清晰強大的權限分配，滿(mǎn)足客戶(hù)多門(mén)店、多層級管理。

（四）提供多種可選擇的硬件設備接口，如攝像頭、RFID、電子圍欄、標簽機等設備。如結合攝像頭和RFID可以更全面地收集消費者行為，如進(jìn)店頻率、選購路線(xiàn)、試戴記錄等。零售商由此掌握消費群體動(dòng)態(tài)，有針對性地優(yōu)化柜臺設置、商品布置，為消費者提供更好的服務(wù)。

（五）增加微信公眾號作為會(huì )員管理和營(yíng)銷(xiāo)管理的出入口，借助微信龐大的社交平臺，為珠寶零售商提供流量和會(huì )員維護服務(wù)。

（六）提供實(shí)用的業(yè)績(jì)計算功能，設計靈活的提成策略。

（七）具備多角度的可視化數據展示，直觀(guān)地反映門(mén)店的銷(xiāo)售和庫存結構、庫齡結構、會(huì )員消費特點(diǎn)等。為零售商提供傻瓜式操作，智能化的建議，減少運營(yíng)管理的人力支出。

（八）建立完善的功能引導和消息預警，提醒用戶(hù)管理風(fēng)險和查看報表和報告，達到提高經(jīng)營(yíng)效率、增加經(jīng)營(yíng)效益的效果。一但獲得用戶(hù)認可，形成使用習慣，建立口碑，非常有助于特力珠寶零售IT系統的推廣，也有利于珠寶行業(yè)的提升。

（九）鑒于行業(yè)的現實(shí)情況，通過(guò)零售IT系統，提高獲取真實(shí)完整數據的可能性。建立嚴密的數據保密和隱私保護規則，建立客戶(hù)的信任感。

（十）專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)，引導零售經(jīng)營(yíng)者更好地使用零售IT系統來(lái)管理門(mén)店。

零售端才是珠寶產(chǎn)業(yè)需求的發(fā)起點(diǎn)，是最貼近真實(shí)市場(chǎng)的一端，我們應該主抓零售端的需求，從零售的角度看行業(yè)。零售端覆蓋面廣，市場(chǎng)大，同時(shí)對行業(yè)的驅動(dòng)力最強，最及時(shí)反映市場(chǎng)情況。對于特力來(lái)說(shuō)，抓住零售IT系統就能掌握零售端的信息，賦能才能準確擊中痛點(diǎn)。特力珠寶零售IT系統以及與其他業(yè)務(wù)系統的整合是特力IT系統為特力打通產(chǎn)業(yè)鏈信息，為行業(yè)賦能的關(guān)鍵。建議重視零售IT系統開(kāi)發(fā)，提供必要的人才和資源，做好產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品，以這個(gè)產(chǎn)品作為支點(diǎn)，不僅為零售商提供提效創(chuàng )益的產(chǎn)品，提升零售商的管理水平，還可以衍生出營(yíng)銷(xiāo)、培訓、經(jīng)營(yíng)建議等服務(wù)；傳統零售轉變?yōu)樾铝闶�，然后自下而上影響上游，通過(guò)集中采購、RFID技術(shù)、個(gè)性化定制化，促使上游與下游統一行業(yè)商品描述體系，衍生出供應鏈金融等優(yōu)化行業(yè)整體效率的服務(wù)，從零售智能化向工業(yè)智能化轉變，從而影響整個(gè)行業(yè)的變化。