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深耕創(chuàng )新服務(wù)和數字化轉型領(lǐng)域中的“奇兵” ——特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化團隊助力政務(wù)改革與公司管理創(chuàng )新

發(fā)布日期:2022/6/7 8:33:12   |   瀏覽次數:6659   來(lái)源:戴維/特發(fā)服務(wù)武漢分公司

近期,武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區召開(kāi)全面推行自然人股權變更“先稅后登一事聯(lián)辦”媒體座談會(huì ),一項磨合了半年的創(chuàng )新探索正式全面推行。在此次變革中,由特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化團隊開(kāi)發(fā)的“政務(wù)助手”APP,將發(fā)揮重要的線(xiàn)上橋梁作用。這是武漢分公司近年來(lái)深耕創(chuàng )新服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)數字化轉型方面取得的又一新成績(jì)。

線(xiàn)上發(fā)力,助推改革

東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區市場(chǎng)主體活躍,股權變更頻繁,區政務(wù)服務(wù)和大數據局、稅務(wù)局利用“政務(wù)助手”的便捷性,先行先試開(kāi)展該區自然人股權變更“先稅后登一事聯(lián)辦”改革試點(diǎn)。

此次改革從窗口、流程和系統三個(gè)方面發(fā)力,“政務(wù)助手”APP是推進(jìn)辦事流程再造的重要線(xiàn)上工具,全面優(yōu)化自然人股權變更辦事流程,打造“‘一事聯(lián)辦’自然人股權變更”窗口,實(shí)現90%以上低風(fēng)險等級自然人股權變更事項辦理時(shí)限,從至少11個(gè)工作日壓縮到半天。

會(huì )后,媒體在區政務(wù)大廳采訪(fǎng)前來(lái)辦事的某環(huán)保技術(shù)公司湯先生,他剛在公共服務(wù)中心自然人股權變更“一事聯(lián)辦”窗口當場(chǎng)領(lǐng)取了完稅憑證。他滿(mǎn)意地說(shuō):“以前需要十幾天,跑兩次才能辦好,現在我只跑了一次,叫了一個(gè)窗口的號,前后不到1個(gè)小時(shí),通過(guò)線(xiàn)上系統提交企業(yè)變更登記申請,馬上就可以拿到變更后的《營(yíng)業(yè)執照》,真的很方便!

瞄準市場(chǎng),精準研發(fā)

特發(fā)服務(wù)源于深圳,是一家在服務(wù)領(lǐng)域耕耘數十個(gè)年頭的國企,也是全國最早響應政務(wù)服務(wù)改革號召,開(kāi)始從事專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)的企業(yè)。隨著(zhù)公司在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的擴展,該業(yè)務(wù)逐年在武漢市乃至湖北省和全國各地鋪開(kāi)壯大。

在對客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中,武漢分公司發(fā)現,隨著(zhù)政務(wù)服務(wù)改革的推進(jìn),有越來(lái)越多地方政府期望通過(guò)信息化等技術(shù)手段,為企業(yè)群眾提供更為暢通的線(xiàn)上辦事服務(wù)渠道。

由此,武漢分公司意識到,未來(lái)要打開(kāi)更廣闊的政務(wù)服務(wù)市場(chǎng),除了需要擁有傳統的人力服務(wù)產(chǎn)品,還須擁有更具有技術(shù)門(mén)檻的標準化線(xiàn)上產(chǎn)品。

瞄準好這一市場(chǎng),武漢分公司信息化團隊在2016年應運而生。該團隊通過(guò)對已有的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行調研,在次年研發(fā)出最初版本的“政務(wù)助手”APP。

隨后,“政務(wù)助手”APP通過(guò)參與市場(chǎng)化競爭,不斷優(yōu)化升級,獲得政府部門(mén)青睞。截至目前,該款APP已被全國多地政府單位使用,成為特發(fā)服務(wù)初試信息化服務(wù)領(lǐng)域的首款標準化產(chǎn)品。

推進(jìn)標準化,收獲著(zhù)作權

政務(wù)助手是特發(fā)服務(wù)武漢分公司信息化研發(fā)團隊的第一個(gè)標準化線(xiàn)上產(chǎn)品,在隨后幾年中,這個(gè)小團隊一直致力于擴大特發(fā)線(xiàn)上產(chǎn)品目錄,如今,已經(jīng)在軟件研發(fā)領(lǐng)域陸續收獲12項著(zhù)作權。這些著(zhù)作權涵蓋智慧黨建服務(wù)、智慧城市管理、大數據信息統計、人臉識別、線(xiàn)上一體化辦公、行政審批等領(lǐng)域。其中,不少產(chǎn)品已經(jīng)從研發(fā)階段邁入銷(xiāo)售階段,獲得客戶(hù)和用戶(hù)好評,并多次得到中央、省、市媒體報道。

小團隊,牽引數字化轉型

目前,武漢分公司信息化團隊已能夠承接軟件產(chǎn)品自主設計,JAVA、安卓、IOS、.NET等多語(yǔ)言開(kāi)發(fā),以及測試和運維等軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)涉及的全流程工作,可謂是麻雀雖小五臟俱全。

隨著(zhù)國家在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越強調“線(xiàn)上服務(wù)改革”,武漢分公司信息化團隊也見(jiàn)證、參與多次“線(xiàn)下轉線(xiàn)上”重大改革,逐漸摸索形成一套圍繞核心客戶(hù)需求,調研、研發(fā)和升級產(chǎn)品,將成熟產(chǎn)品借助政務(wù)項目擴張步伐,推廣出去的研發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式。

目前,武漢分公司信息化團隊的研發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式正在不斷得到市場(chǎng)正面反饋:在湖北省內不少地市州,當地政府對先發(fā)區域的線(xiàn)上服務(wù)改革經(jīng)驗,有著(zhù)較為強烈的汲取需求。武漢分公司信息化團隊的線(xiàn)上產(chǎn)品,往往能夠為公司開(kāi)拓這些地方市場(chǎng),帶來(lái)事半功倍效果,成為項目攻堅奇兵。

如今,武漢分公司的信息化小團隊,還在尋求為特發(fā)服務(wù)內部管理和各兄弟單位提供業(yè)務(wù)支撐,根據總部和兄弟單位所提出的開(kāi)發(fā)需求,正在研發(fā)特發(fā)賦能空間、特發(fā)市場(chǎng)通、特發(fā)服務(wù)APP、特發(fā)政務(wù)官方網(wǎng)站等管理產(chǎn)品,為特發(fā)服務(wù)整體創(chuàng )新服務(wù)事業(yè)和業(yè)務(wù)數字化轉型,提供一份新的解決方案。這些正在研發(fā)的多個(gè)產(chǎn)品1.0版本,將有望在2022年上線(xiàn),從而進(jìn)一步為特發(fā)服務(wù)實(shí)現未來(lái)的“十四五戰略規劃”目標,提供一份來(lái)自武漢分公司的新貢獻。

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