深圳對口支援新疆工作已進(jìn)入了第七個(gè)年頭，數年來(lái)，一批批援疆干部人才奔赴前線(xiàn)，參與南疆的開(kāi)拓與建設，成績(jì)斐然，卓有成效。

去年底，特發(fā)小梅沙旅游中心在市委組織部的號召下，推薦中層管理人員張繼作為中心司選派深圳對口喀什援疆隊伍的最佳人選。這是深圳援疆工作開(kāi)展七年以來(lái)首次國有企業(yè)人員的參與，張繼同志深知自己肩負責任重大，絲毫不敢松懈，全身心投入到時(shí)間有限的援疆工作中，為能夠在作為喀什市核心地帶的喀什噶爾古城景區內工作，深入百姓生活，為他們多做一些實(shí)事而感到欣慰。信念與信任同擔，張繼砥礪篤行，努力工作，成效初顯。

一、馬不停蹄探業(yè)態(tài)，因地制宜獻計策

到崗上任后，張繼便迅速著(zhù)手熟悉了解業(yè)務(wù)相關(guān)工作和喀什旅游業(yè)態(tài)，實(shí)地走訪(fǎng)每條街道，與古城景區內的居民、旅游接待戶(hù)、旅游商品售賣(mài)店主聊天談心，了解他們的困難以及對旅游接待、旅游增收的想法。僅僅一個(gè)月時(shí)間，他就走遍了古城中的大街小巷共99條街巷，并對每條街巷熟記于心。與此同時(shí)，他制訂的“2017年老城景區提升計劃”價(jià)格政策方案獲得通過(guò)并實(shí)施，使景區內的家訪(fǎng)戶(hù)、講解員、馬車(chē)夫等都一并受益。

通過(guò)對古城東大門(mén)游客行進(jìn)路線(xiàn)的多次觀(guān)察，他發(fā)現原有的游客問(wèn)詢(xún)處選址非常不合理，便結合景區特點(diǎn)對游客問(wèn)詢(xún)處進(jìn)行調整，方便游客問(wèn)詢(xún)與購買(mǎi)票務(wù)。

此外，他還對景區內閑置場(chǎng)所進(jìn)行出租，僅一間閑置場(chǎng)所的租賃費每年就3萬(wàn)多元，極大增加了管委會(huì )的收入。

二、集中資源推經(jīng)營(yíng)，改良創(chuàng )新強效益

利用自身在原單位的管理經(jīng)驗和市場(chǎng)洞察力，借鑒行業(yè)成功的管理模式，張繼主導搭建了喀什市誠信旅游資源開(kāi)發(fā)公司組織架構，負責古城景區的日常經(jīng)營(yíng)，資源優(yōu)化配置，優(yōu)勢互補，統籌推進(jìn)區域旅游資源的整合與利用。

經(jīng)過(guò)前期的反復市場(chǎng)調研和多方反饋后，他提出了一系列創(chuàng )新改良措施，對景區觀(guān)光旅游車(chē)的收費標準進(jìn)行了調整，同時(shí)，實(shí)行講解員的等級收費制，這在一定程度上有效調動(dòng)了工作人員的積極性與主動(dòng)性，盤(pán)活資源，實(shí)現了創(chuàng )新與激勵的有機結合。

依據當地民情及現有資源情況，在景區內增加了具有民族特色的馬車(chē)，并新增了四家具有濃郁維吾爾民族特色的家訪(fǎng)戶(hù)，實(shí)現了創(chuàng )新與特色的融合，通過(guò)“以點(diǎn)帶片”的方式，阿熱亞路上的商鋪從2月初不足10家增加到5月的30多家，取得良好社會(huì )效應與經(jīng)營(yíng)效應。

喀什噶爾古城景區每天早上10：30會(huì )有一場(chǎng)獨具維吾爾民族特色的入城儀式表演，吸引了眾多游客。張繼到任后，發(fā)現該表演雖吸引人，但是表演時(shí)間過(guò)短，并不能讓游客盡興，并且缺少互動(dòng)環(huán)節。他本著(zhù)“邊嘗試邊前行，邊工作邊完善”的思路，提出在表演開(kāi)始前增加互動(dòng)環(huán)節，讓游客與景區工作人員合跳一場(chǎng)具有民族特色的麥西來(lái)普，充分體驗喀什的民風(fēng)民俗，同時(shí)通過(guò)幾分鐘的介紹，對景區內的特色項目進(jìn)行推介。

在積極依托深圳市援疆前方指揮部的旅游惠民政策下，他促成景區攜手喀什市旅游局與深圳市匠玩旅行社開(kāi)發(fā)出“深喀石榴籽計劃”旅游援疆方案，目前該方案已經(jīng)落地開(kāi)始實(shí)施，在充分挖掘古城非物質(zhì)文化傳承人價(jià)值的同時(shí)，又直接的從另一方面宣傳了古城的文化底蘊。

與此同時(shí)，和當地大型旅行社建立“雙贏(yíng)”的合作關(guān)系，擴大暑期“專(zhuān)列”合作方案；細化網(wǎng)絡(luò )平臺合作協(xié)議，加強自媒體的宣傳力度，不斷擴大古城的知名度。

三、求真務(wù)實(shí)提技能，取長(cháng)補短展活力

為了更好服務(wù)景區，提升管理效益，張繼將每天的政治學(xué)習時(shí)間高效合理利用，穿插服務(wù)技能的培訓。

5月以來(lái)，他每天堅持早晨點(diǎn)名制度，引導“互動(dòng)”與“開(kāi)城儀式”有機結合在一起；每天堅持在售票服務(wù)點(diǎn)，監督與引導員工不斷強化主動(dòng)服務(wù)意識；遇到顧客有爭議時(shí)，主動(dòng)幫助解決，用自身的工作處理經(jīng)驗，帶領(lǐng)一線(xiàn)改進(jìn)客服務(wù)工作，不斷地提升一線(xiàn)員工的工作能力與對客服務(wù)技巧。

管委會(huì )的員工大多數為90后，接受過(guò)高等教育，具有可塑性。張繼充分利用業(yè)余時(shí)間和重要民族節日組織豐富的文化活動(dòng)如“民族一家親”等，增強團隊成員凝聚力和忠誠度，推動(dòng)景區經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合理有序開(kāi)展。

2017年4月18日，喀什古城景區被評為喀什地區“510工程”最美景區的稱(chēng)號。

三、堅忍不拔尋對策，攻堅克難保增長(cháng)

“社會(huì )穩定，長(cháng)治久安”是黨中央對南疆工作的總目標，在喀什地區將維穩形勢放在第一位，嚴格交通管控，嚴控商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的情勢下，怎樣按期完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)成了張繼到任后遇到的一大難題。為克服經(jīng)濟環(huán)境下行，社會(huì )維穩任務(wù)重等外界不利因素，他一直在思考，盡己所能，充分利用優(yōu)勢資源，挖掘市場(chǎng)潛力，找準對策，與員工同在一線(xiàn)崗位工作，抓住每一個(gè)有利機會(huì )，在短短3-5個(gè)月時(shí)間里，誠信旅游資源開(kāi)發(fā)公司共接待游客數8萬(wàn)多人，經(jīng)營(yíng)收入同比增長(cháng)近40%,超額完成了既定任務(wù)。

不積跬步,無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。援疆之路才剛剛邁出一小步，張繼深知自己今后要走的路還很長(cháng)，也深知將會(huì )面對的困難還很多，但是他毫不畏懼，充滿(mǎn)信心，因為他的心里有一個(gè)堅定的信念在支撐，那就是為喀什的百姓多做一些實(shí)事，不枉此行，不留遺憾！讓我們成為他堅強的后盾，默默祝福他的援疆路一路順利！